客服真心話

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程曦資訊

客服同事每天經歷各種辛酸苦辣,來自四面八方的來電,
看盡人生百態的他們,還有什麼話想說,但是不能說的呢?
這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享,
從主管的角度看客服,又有什麼不一樣的觀點呢?

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用顧客旅程經驗手把手帶教育訓練,讓企業留住好人才|客服真心話🗣

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現在各行各業找人才都不容易,如何把剛進公司的員工照顧好進而提升員工定著率呢?其實「人資」也可以結合「行銷」的方式我們採用顧客旅程體驗的教育訓練,後期則用大學修學分的方式每個月也會固定提供多元化的課程(精油、風水、營養、化妝等等)讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力更多職缺訊息請點此連結:https://www.104.com.tw/company/12ssqens#info06【各節重點】00:00 精采預告00:19 開場01:00 什麼是人資行銷部?03:01 顧客旅程體驗的教育訓練07:04 後端訓練採用大學修學分的方式08:06 何謂TTT?10:04 客服儲備主管及夥伴持續招募中#程㬢資訊 #徵才 #找工作 #求職 #人力資源 #人資行銷 #客服真心話留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/voJNNt6ctx0【追蹤我們】YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.twPowered by Firstory Hosting

掌握手語服務技巧,用手語溫暖聾人,這些錯誤千萬別犯!feat.常用手語教學|客服真心話🗣

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手語客服多半是用視訊來服務,跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢?掌握手語服務技巧,聾人更可以感受到你的專業,了解聾人的文化也非常重要, 用表情帶動手語。多年手語服務經驗,居然遇到過來相認師傅的「陌生人」,?學到底手語難不難?今天教大家常用幾句手語教學,也許在生活上可以用到。【各節重點】00:00 開場01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎?02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎?03:08 做手語客服最大的挑戰是?05:21 印象最深刻的案例07:56 手語客服需要的技能?(除了比手語)10:04 遇到不會手語的聾人怎麼辦?11:11 手語社是熱門的校園社團12:32 手語教學時間手語翻譯服務相關資訊https://taslifamily.org/#程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/mjgPfcmlsHc【追蹤我們】YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.twPowered by Firstory Hosting

聽障服務不容易,原來手語客服要手「臉」並用?!|客服真心話🗣

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在這部影片中,我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家:世偉透過世偉的親身經歷,我們將深入了解手語客服的工作內容~一起來看看曾是維修工程師的他,是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語,並開始了他從未想像過的轉變,最終投身這項工作達八年之久!也別忘了留意下週的影片更新,世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦【各節重點】00:00 開場01:08 擔任手語客服多久?01:29 接觸手語的契機?01:52 為什麼會想學手語?02:50 手語比一般語言還困難?03:25 學習手語比較困難的地方?04:27 原本的職業?04:46 轉職成手語客服的契機?05:42 手語客服的工作內容?06:24 民眾如何轉接視訊手語客服?07:42 使用視訊手語客服的人多嗎?08:38 視訊手語客服有通話時間限制嗎?09:24 視訊手語客服如何記錄對話內容?10:39 手語教學時間#程曦資訊 #客服真心話 #手語客服 #翻譯 #聽覺障礙 #聾人 #聽人留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/gzt09rcLir4【追蹤我們】YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.twPowered by Firstory Hosting

客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘|客服真心話🗣

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從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如,透過電話也能觀察顧客的狀態與特質,無論是忙碌無暇或是話癆不止,要如何成功搜集顧客意見呢?就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如,為您一一解密!【各節重點】00:00 開場00:32 外撥客服遇到最大的困難是?01:47 如何處理情緒暴躁的客戶?02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒?03:31 印象最深刻的來電05:46 客服應答技巧10:08 給新手客服的建議#程曦資訊 #客服真心話 #外撥客服 #房仲業留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/0X3cw0FTxl0【追蹤我們】YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.twPowered by Firstory Hosting

我喜歡做「客服」,因為我從小就「克服」種種困難(罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症) |客服真心話🗣

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倩茹雖然從小就不會走路,但她擁有一顆樂觀的心開心是一天,不開心也是一天~事情已經發生而且是沒有辦法改變的,所以只要找到屬於自己的定位,不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望!【各節重點】00:00 開場02:58 如何進入到客服產業03:22 主要的工作內容是?04:08 熱愛這份工作的原因?05:43 曾受邀去學校演講?07:29 從演講中有什麼收穫嗎?08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們10:24 最想感謝的對象#客服真心話 #罕見疾病 #客服 #克服留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/j-gIy0CvoRE【追蹤我們】YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.twPowered by Firstory Hosting