Description
從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如,透過電話也能觀察顧客的狀態與特質,無論是忙碌無暇或是話癆不止,要如何成功搜集顧客意見呢?就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如,為您一一解密!
【各節重點】
00:00 開場
00:32 外撥客服遇到最大的困難是?
01:47 如何處理情緒暴躁的客戶?
02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒?
03:31 印象最深刻的來電
05:46 客服應答技巧
10:08 給新手客服的建議
#程曦資訊 #客服真心話 #外撥客服 #房仲業
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