職涯診所

當主管越界親吻，是權勢性騷還是強制猥褻？女員工和主管在封閉會議室進行離職面談，女員工卻被主管強吻，法院以《刑法》第 224 條強制猥褻罪判主管8個月有期徒刑。104法務團隊分析法律關鍵差異，性騷擾偏向「偷襲行為」，強制猥褻則有壓制力「搶劫行為」，每個人都有身體自主權，口頭推辭或肢體排拒已構成明確拒絕的法律標準。 【製作團隊】 由104法務長和律師團隊選文，法務AI主持人用大白話說明，給你一聽就懂的職場保命符。   【本集重點】  01:28 封閉會議室裡的職場權力壓迫 06:22 一審重判 8 個月！法官認定關鍵 07:21 【法律拆解】性騷擾（偷襲式）vs 強制猥褻（搶劫式） 12:12 上班族必須了解的防護指南   ▍　了解自己的權利，你還可以聽 EP621【雇主品牌】公開指責績效、訂便當沒揪算霸凌？！加強世代溝通、SMART原則，打造有效霸凌預防計畫 https://podcast104.pse.is/EP621-A   EP614【雇主品牌】用AI分析履歷，小心觸法！招募用AI的「四不原則」，避免資安和個資破口 https://podcast104.pse.is/EP614-A   EP583【雇主品牌】請病假，仍有全勤？！四大勞動新制上路！全勤獎金應按比例發放 https://podcast104.pse.is/EP583-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   音樂： Easy Lemon by Kevin MacLeod Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/ License: https://incompetech.com/   Silent Movie 26 Link: https://filmmusic.io/zh/song/12441-silent-movie-26 License: https://filmmusic.io/zh/standard-license --Hosting provided by SoundOn

「由於招募名額有限，很遺憾無法借重您的長才。」罐頭婉謝信，竟讓星宇航空被罰30萬！一位56歲的求職者，向星宇航空投了6個職缺，由於職缺和經歷背景相關，並非盲投，卻連續收到6封婉謝信。104法務團隊提醒企業雖然有選才自由，但「名額有限」無法當成萬年遮羞布，雇主必須舉證求職者當下不適任的理由；若求職者遭遇歧視，可向主管機關申訴，透過公權力調閱招募數據，維護自身求職權利。 【製作團隊】 由104法務長和律師團隊選文，AI主持人用大白話說明，給你一聽就懂的職場保命符。   【本集重點】  01:15 資深工作者投遞6職缺，秒收罐頭婉謝信！ 05:39 企業選才自由，不能凌駕於就業服務法之上 06:43 星宇抗辯「住太遠、有錯字」，為何勞動部不買單？舉證責任在雇主「沒有歧視」 10:17 用人結果數據，成為間接年齡歧視的數據鐵證 13:59 企業招募需留存詳細紀錄、平時準備反證數據與紀錄 15:36 遇歧視可向主管機關申訴，透過公權力調閱後台數據維權 16:40 演算黑箱！如何避免AI 時代下的「演算法年齡歧視」？   ▍　了解自己的權利，你還可以聽 EP621【雇主品牌】公開指責績效、訂便當沒揪算霸凌？！加強世代溝通、SMART原則，打造有效霸凌預防計畫 https://podcast104.pse.is/EP621-A   EP614【雇主品牌】用AI分析履歷，小心觸法！招募用AI的「四不原則」，避免資安和個資破口 https://podcast104.pse.is/EP614-A   EP583【雇主品牌】請病假，仍有全勤？！四大勞動新制上路！全勤獎金應按比例發放 https://podcast104.pse.is/EP583-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   音樂： Easy Lemon by Kevin MacLeod Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/ License: https://incompetech.com/   Silent Movie 26 Link: https://filmmusic.io/zh/song/12441-silent-movie-26 License: https://filmmusic.io/zh/standard-license --Hosting provided by SoundOn

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。   【本集重點】  01:05 處理客訴，先釐清訴求！ 05:17 有沒有傾聽客訴的聲音？優化內部處理SOP，把痛點轉為商機 09:12 AI時代將客戶聲音轉化產品創新 12:27 避開客訴處理的三大致命雷區 23:08 打造企業產品力的三大門面：總機、業務與客服 28:07 想知道這家公司有沒有競爭力，和總機聊聊 31:03 每個主管應該都是稱職的客服主管   ▍　增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ https://podcast104.pse.is/EP638-A   EP628【主管偷偷學】哪三種主管可能被部屬霸凌？不親和、不專業、不具領導力 https://podcast104.pse.is/EP628-A   EP619【主管偷偷學】小心！無可取代，反而讓你無法接班。建立人才牛棚，告別黃金牢籠 https://podcast104.pse.is/EP619-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   Easy Lemon by Kevin MacLeod  Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/   License: https://incompetech.com/    Story Of A Birthday Child Link: https://filmmusic.io/zh/song/12695-story-of-a-birthday-child License: https://filmmusic.io/zh/standard-license --Hosting provided by SoundOn

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。   【本集重點】  03:00 翻轉客訴觀念 04:43 客訴處理5大原則 13:29 同理心溝通，不要把話說死 16:31 東北經銷商帶人堵門談判，洞察客戶背後真正的利益痛點   ▍　增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ https://podcast104.pse.is/EP638-A   EP628【主管偷偷學】哪三種主管可能被部屬霸凌？不親和、不專業、不具領導力 https://podcast104.pse.is/EP628-A   EP619【主管偷偷學】小心！無可取代，反而讓你無法接班。建立人才牛棚，告別黃金牢籠 https://podcast104.pse.is/EP619-A   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   Easy Lemon by Kevin MacLeod  Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/   License: https://incompetech.com/    Lazy Cat Groove Link: https://filmmusic.io/zh/song/12194-lazy-cat-groove License: https://filmmusic.io/zh/standard-license --Hosting provided by SoundOn

不幹了！怎麼跟主管說？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison進行一場「理性表演」。除了先確認「硬條件」，包括：離職日期、預告期、剩餘假期、交接清單等，建議收起負能量滿滿的個人抱怨，尤其主管就是創業者，一笑泯恩仇避免當場打臉對方；若主管立刻批准辭呈，請接住自己「瞬間不被需要」的失落感；若接受主管慰留，請留意忠誠度被打折扣、份量變輕的負作用；避免選在原職最忙碌的時候離職，以免將來reference check時，遭遇負評。 離職不靠感覺，快來檢查你的離職準備度  https://podcast104.pse.is/2ndlife01 【本集來賓】 陳人豪，CDA國際⽣涯發展諮詢師，104職涯引導師，曾任智娛互動總經理、松崗科技營運處長、大宇資訊產品部主管。 王明莉Alison，直心健康有限公司負責人，曾任奇華人事主任、才庫人資協理、美堤食品副總。   【本集重點】  03:23 如何跟主管提離職？掌握「想、查、算、備、演、定」六字訣 08:47 感性談離職：情緒管理與「What if」應對劇本 13:10 談離職的最佳時機與溝通管道，記得要避開地雷 19:01 提離職後，工作交接與處事原則，工作可以交接、心態不要交接 22:33 心登出，也要慢慢告別，高效工作交接與打造個人品牌 25:51 隨時準備好交接清單 32:44 優雅退群不斷聯與善用「弱連結」延續人脈     ▍ 評估轉職，你還可以聽 EP570【職涯微講堂】壓力超大，要離職嗎？　https://podcast104.pse.is/EP570-A   EP326 換工作前，先問自己為何離開 轉職前4評估：薪資、學習、舞台、前景　https://tw104.pse.is/5h4x9l   EP215 當公司像家，代表你該轉職了？！人資吐真言，評估去留十大關鍵　https://apple.co/3WT0ysA   按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送   喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4   Easy Lemon by Kevin MacLeod  Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/   License: https://incompetech.com/    Story Of A Bee Link: https://filmmusic.io/zh/song/12691-story-of-a-bee License: https://filmmusic.io/zh/standard-license --Hosting provided by SoundOn