概要
節目主持人:企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭
您是否觀察過自己的消費行為,大都是以目標為主的真實需求,還是以感受為主的心理需求導向呢?
如何看見顧客需求,在進行服務流程S O P的同時,也能兼顧消費者不同感受,讓服務品質更有層次?
本集節目我們將與您一起探討。
各章節重點:
00:50 你是一個怎麼樣的消費者
08:25 需求被看見了嗎
12:15 服務除了SOP,也要兼顧人性
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