當領導遇見教練

怎樣的顧客服務才會讓顧客覺得揪甘心？完成服務流程，就等於把服務做好了嗎？魔鬼都藏在細節裡！本週節目我們將一起探討究竟該如何「服務」才能直搗客戶的心。各章節重點：00:39 被服務時的感受05:51 量身訂制還是SOP？09:00 如何服務在心揪甘心？▶加入官方LINE好友，隨時掌握更多學習資訊：https://lin.ee/1Cww7P8▶典傳智慧官方網站：https://reurl.cc/pLxLQa#podcast #服務 #第3季第12集留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl5j1vzib02hs01tm6ple7s5j/commentsPowered by Firstory Hosting

「激勵」是領導者重要的職責之一，然而，很多領導者往往無法給予「有感的激勵」，以致於員工感受不到支持，逐漸對工作失去了熱情。本集我們將邀請您一起為激勵加溫，讓員工有感！各章節重點：00:40 彼此分享如何激勵他人？05:59 為何部屬常常感受不到？10:06 如何正確的激勵部屬？▶加入官方LINE好友，隨時掌握更多學習資訊：https://lin.ee/1Cww7P8▶典傳智慧官方網站：https://reurl.cc/pLxLQa留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl5j1vzib02hs01tm6ple7s5j/commentsPowered by Firstory Hosting

身為領導人，對部屬的行為與表現都有所期待，然而有期待就可能有落差。面對落差，您的下一步行動是什麼？本集內容將與您探討當期待產生落差，如何引導部屬朝正向行為改變！各章節重點：00:46 對部屬行為的期待與落差04:20 什麼原因造成落差？06:22 如何引導出正向行為改變？▶加入官方LINE好友，隨時掌握更多學習資訊：https://lin.ee/1Cww7P8▶典傳智慧官方網站：https://reurl.cc/pLxLQa#podcast #引導 #行為 #第3季第10集留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl5j1vzib02hs01tm6ple7s5j/commentsPowered by Firstory Hosting

職場中每位夥伴的想法、信念、價值觀皆不盡相同，難免會有誤會或磨擦，但若未及時化解，日積月累形成關係緊張時，對工作推動不僅造成影響且合作意願也會降低。因此本集我們將協助您鬆綁職場緊張關係，建立更健康的職場氛圍。各章節重點：01:14 職場緊張關係的形成？03:58 會造成什麼影響？07:35 如何鬆綁緊張關係？▶加入官方LINE好友，隨時掌握更多學習資訊：https://lin.ee/1Cww7P8▶典傳智慧官方網站：https://reurl.cc/pLxLQa#podcast #職場關係 #第3季第9集留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl5j1vzib02hs01tm6ple7s5j/commentsPowered by Firstory Hosting

長期經營企業，除了追求獲利外，更需要樹立標準。但「標準」是什麼，又應該由誰來訂定？領導人面對堅持或妥協時，又該如何選擇？本集節目企業領導人與教練，將邀請您一起樹立標準並堅持追求！各章節重點：00:00 樹立標準的重要性？03:48 標準應是誰來訂定？09:03 堅持與妥協？▶加入官方LINE好友，隨時掌握更多學習資訊：https://lin.ee/1Cww7P8▶典傳智慧官方網站：https://reurl.cc/pLxLQa#podcast #標準 #SOP #第3季第8集留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl5j1vzib02hs01tm6ple7s5j/commentsPowered by Firstory Hosting