本集介紹

節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

您是否觀察過自己的消費行為，大都是以目標為主的真實需求，還是以感受為主的心理需求導向呢？

如何看見顧客需求，在進行服務流程S O P的同時，也能兼顧消費者不同感受，讓服務品質更有層次？

本集節目我們將與您一起探討。

各章節重點：
00:50 你是一個怎麼樣的消費者
08:25 需求被看見了嗎
12:15 服務除了SOP，也要兼顧人性

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