天下學習

如果你想要進行破框思維，往大處想之前要先從小處想起，這聽起來可能違反直覺，但這是我個人經營這個領域數十年的經驗心得。一般來說，人們一開始做梯級分析時把位置設得太高了，有時候有些人的起點會太低，那是因為他們擔心自己無能解決太宏大的問題。在破框思維法中，調整範疇的重點是要能先解決某個問題，從這裡開始，你才能更清楚知道自己有多大的影響力。天下雜誌出版《破框思維的技術》製作團隊：凌爾祥、張雅媛、林佩均＊推薦好書《破框思維的技術》：https://bit.ly/43ljgij＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

吳志忠在2004年加入DHL，2017年，擔任DHL香港營運處副總裁，2024年，成為DHL國際快遞台灣總經理。在DHL走過的這20年，吳志忠說自己要當「第一個吃螃蟹的人」，也就是碰到各種難題、職場轉換時，都要當第一個勇於挑戰的人。他認為守舊是無法創新的，市場快速變化，尤其快遞產業在面臨疫情風暴時，若遵循舊方法， 無法開創新局。因此DHL快速研發數位簽名，挺過三年疫情，也順勢讓集團更徹底的實施數位化。走過各個城市，管理跨文化團隊，曾經擔任過教師的吳志忠認為，管理和教學的本質相同，就是帶領一群人前往你想要走向的願景，還得有本事說服他們跟著你一起前進。而領導者更要能看到問題背後的「真正問題」，才能突破管理盲點，也才能走進員工心坎裡。本集的CEO思維金律：1.領導就是說服他人和你一起前進2.面對意見相左的人，做科學化討論3.主管避免陷入「績效懲罰」【本集重點】04:21 要創造改變，就當第一個吃螃蟹的人08:29 面對跨文化團隊，更要建立一致的內部語言14:05 接班人必備的三個特質有哪些 ？22:33 不願多做事、偶爾出錯的兩種員工，該培養誰當主管？28:41 不合適的員工是組織裡的癌細胞30:00 主管如何培養識人的能力主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕來賓：DHL國際快遞台灣總經理 吳志忠製作團隊：天下學習、廖婉書、陳繹方＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

一家在全球擁有18個據點的電聲大廠，致力讓聲音跨越國界，同時也讓人才走向世界。究竟他們如何在專業領域中培育企業人才，並讓產品躍上國際？身為全球聲音領導品牌，他們的企業文化又如何讓員工幸福感滿分呢？下載收聽「人才戰情室」，掌握國際最新人才情報！節目主持人：彭芸芳對談來賓：美律實業人資長 郭佩姍 Sandy、美律實業處長 趙志峰 Jimmy、美律實業資深副理 朱耕毅 Kensin製作團隊：天下整合傳播部、天下實驗室本集節目由 美律實業 合作推薦Powered by Firstory Hosting

你是不是也每天早上打開手機，被滿滿的推播、電子報、Podcast通知「召喚」？午休滑一下 IG，莫名就又被勾進購物車？這不是你意志力不夠，而是品牌真的太懂你。但，你知道他們怎麼「懂」你的嗎？本集邀請到台灣美庫爾董事總經理——夏雨農Scott，帶我們解密數據時代的讀心術：如何讓會員越用越值錢？帶你培養最懂人心的會員經營思維。他擁有20年以上數位行銷與CRM實戰經驗，服務過速食龍頭、高訂價汽車等國際品牌，同時也是亞洲各大行銷論壇的重量級講者。Scott不藏私地分享他的數據讀心術 × 會員經營心法大揭密：這是一場關於數據與人心的深度對話，適合每一位想打造忠誠顧客關係的經營者、行銷人與創業者。馬上收聽，一起升級你的顧客經營思維！【本集重點】03:08｜顧客的心好難懂？兩個「R」搞定CRM底層邏輯！06:30｜會員是一種「資產」，為什麼有的公司折舊、有的卻會增值？16:57｜流量紅利退潮，會員才是真正護城河！19:42｜折扣送再多也沒用？破解社群行銷的迷思！27:50｜體驗時代來臨：CRM不夠用了，你需要CXM！31:31｜數據時代的行銷聖經：別只「低頭衝」，要先「看終點線在哪」39:37｜會員經營思維大翻轉：從After轉向Before！主持人：天下學習副主編 吳佩旻來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農製作團隊：張雅媛、邱宇豪Next CXM顧客價值變現工程學 ❖→ 商業升維｜從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計→ 系統思維｜讓顧客經營走出部門本位與數據困境→ 工程方法｜模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構→ 真實戰法｜整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗＊Cheers聽眾結帳輸入【CJSC500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j4wuKEc/＊立刻加入Line好友，接收每週最新Podcast資訊：https://maac.io/2DJHd＊用聽的不夠？每週職場最新趨勢，免費訂閱電子報：https://bit.ly/42kR7Vi＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

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