天下學習

情緒來的時候，為什麼我們總是被困住、停不下來？諮商心理師海苔熊從心理學角度解析情緒的本質，分享如何透過「Shift」技巧拉開心理距離，用自我對話、環境轉換與感官調節，幫助自己在焦慮、壓力與混亂中重新冷靜下來。【聽完這集你會知道】00:38｜情緒不只是感受，更是提醒我們生存與需求的重要訊號15:33｜情緒需要管理，而不是壓抑19:23｜善用「Shift」技巧：拉開心理距離，讓自己冷靜24:07｜改變環境，也能改變情緒狀態【本集金句】情緒不是敵人，而是身體在提醒你：有些事情值得被注意。主持人：天下學習事業群總經理 吳韻儀來賓：諮商心理師 海苔熊製作團隊：張雅媛、何靜芬、王薇茹#強大自我的情緒管理 #內耗 #EthanKross #情緒 #內在世界🌟好書推薦《強大自我的情緒管理》＊天下網路書店：https://reurl.cc/M2NRbm＊博客來：https://reurl.cc/j6Glgq＊Momo：https://reurl.cc/4lGVyv＊Readmoo：https://reurl.cc/j6l6p2＊Kobo：https://reurl.cc/Q242D0＊歡迎加入悅讀書事圈FB社團：https://www.facebook.com/groups/cwboolbusiness＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

當超過50年的雲門大船，交棒到萬華街頭長大的雲門舞集藝術總監鄭宗龍手中，這場關於自己與舞蹈的對話，會如何進行？從作品《十三聲》映照出他對土地記憶，從《波》感受到科技與舞蹈的結合。鄭宗龍認為雲門不只是藝術的傳承，也透過創辦人林懷民的理念，一次次調整航向，讓雲門能在經典與創新之中，揉合出新的氣息。而他更期待透過舞蹈來傳遞利他的精神，讓觀眾都能在每一場表演中，深受共鳴並獲得撫慰。【聽完這集你會知道】05:31｜土地長出的美學：萬華是他的遊戲場，從公廟到賣菜阿桑的蹲姿，都是他對舞蹈的啟發。12:44｜心中的荒野與純粹：揭露那塊尚未準備好展示的「精神性」純粹舞蹈，並等待與觀眾對頻的時機18:14｜舞者的眼神質變：從追求Superman式的極限，舞者之間轉向追求「閱讀彼此呼吸」的共振。28:40｜東西舞蹈的結合：保留東方身體觀照呼吸的根，揉合西方街舞對微小肌肉的訓練，長出新時代的身體樣貌。34:01｜終極信念是傳遞開心：跨越藝術的高牆，追求一種被理解、被釋懷後的共鳴與感動。【本集金句】讓這些舞蹈或藝術，走進日常。#雲門舞集 #鄭宗龍 #舞蹈 #美學 #林懷民🎙️主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕🎙️來賓：雲門舞集藝術總監 鄭宗龍🎧製作團隊：天下學習、廖婉書＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

當全世界都在討論「哪些工作會被AI取代」，客服，幾乎總是榜上有名。但有一家企業，卻做出完全相反的答案。台灣大哥大近年客服人數不減反增，已超過1500人，占全公司員工約兩成。更驚人的是，客服單位創造的營收，近年成長超過30%，三年翻倍。AI 沒有讓客服消失，反而讓客服「升級」。本集《人才戰情室》，邀請擁有35年客服經驗、台灣大哥大客服副總周震平，拆解：當AI接手重複工作後，人類客服真正不可取代的價值是什麼？企業又該如何帶領員工，從「問題回答者」，走向「價值創造者」？🥚加碼彩蛋｜帶人老實說
2017年，當AI還不是顯學時，周震平就開始在公司推動AI導入。當時技術尚未成熟、組織內外充滿疑問，他如何說服公司願意投入？又如何透過「不設過度KPI」，帶團隊跨越轉型焦慮？🎧 本集亮點
00:50｜AI來了，客服卻逆勢擴編：台灣大哥大客服營收三年翻倍07:52｜自助服務上線後，客戶接觸量成長10倍，電話不再是唯一入口10:54｜打造AI文化：達人分享、種子測試團隊，降低員工轉型焦慮17:43｜「銷售」其實也是服務：客服如何升級成價值創造者22:14｜AI時代真正不會被取代的能力：閱讀空氣、情感交流與問題洞察
27:39｜帶人老實說：35年管理現場，如何跨越AI轉型焦慮？【本集金句】
「從問題回答者，到問題解決者，最後成為價值創造者。」#人才戰情室 #AI轉型 #客服 #台灣大哥大 #變革管理 #AI文化 #人才轉型 #顧客體驗 #領導力
🎙 主持人：天下人才會會長 劉鳳珍
🎙 對談來賓：台灣大哥大客服副總 周震平
🎧 製作團隊：天下學習事業群、蘇欣儀👉 立即下載DEI報告書：https://cwl.pse.is/8x7v8j👉 「TALENT in Taiwan 人才永續行動聯盟」開跑募集！一起為人才做出承諾：https://web.cheers.com.tw/event/talent/Powered by Firstory Hosting

團隊裡最棘手的，不是績效差的員工，反而是「業績亮眼但行為失控」的核心骨幹！想提醒，卻怕一開口會破壞關係。選擇沉默，卻眼看小問題逐漸擴大，最終變成團隊合作的裂縫、拖垮整體戰力。不敢談、談了又破局，到底該怎麼辦？本集節目，JC Training 創辦人陳俊銘（James）帶你破解這個管理難題：運用4E對話模型，描述事實、詢問觀點、說明影響、共訂行動，把對立變成共識。搭配 Smart＋Heart 原則，透過理解和傾聽，引導同仁自願調整，將團隊風險轉化為穩住績效的轉捩點。【聽完這集你會知道】03:01｜想指正卻又怕惹惱績優員工？別再用寒暄閒聊或三明治回饋法！請開門見山地切入問題核心，諄諄善誘、引導對方修正。05:53｜解決問題不必大動肝火！4E對話模型：描述事實、詢問觀點、說明影響、共訂行動，不必用情緒壓人，也能讓部屬心服口服。11:06｜愈講道理，部屬愈不甩你？Smart＋Heart原則：停下說教、責備！試著用同理、傾聽接住對方情緒，讓他真心接受、自願改變。【本集金句】「關鍵對話不是為了贏過對方，而是讓對方願意一起解決問題。」#陳俊銘 #關鍵對話 #衝突管理 #績效回饋 #4E對話模型 #Smart＋Heart原則主持人：天下學習研發長 盧智芳來賓：JC Training 創辦人 陳俊銘製作團隊：天下學習、林昕柔＊關鍵對話力: 打造心理安全感及提升績效的溝通指南。本月主打快閃優惠2,500元，結帳輸入【管理onair300】再折300元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/k3hw7AH/＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC＊立即探索《天下學習》：https://hi.cw.com.tw/u/j85asib/＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting

今年母親節，我們不聊辛苦，我們聊突破。本集來賓請到台大大氣系副教授、兩個孩子的媽媽、2025年台灣傑出女科學家新秀獎得主（全台灣今年只有2位）——黃彥婷。她也曾在升遷跟生孩子之間猶豫、面對夢想中的國際年會邀約，因為撞到預產期，差點說出那句「算了」。她當了媽媽後，每天清晨4點就起床，只為了保持追夢的任性。直到孩子出生三年後，她才終於把臉書封面換成跟孩子的合照——那一刻，她才真正克服心魔，接受自己是「媽媽科學家」，不再怕別人貼標籤。【聽完這集你會知道】1.女性職涯關鍵時刻，為什麼總是先對自己說「算了」？2.時間變少，效率卻變高——媽媽邏輯，原來是這樣運作的3.生小孩，到底會不會毀掉職涯？她給出了一個很不一樣的答案【本集重點】05:38｜是媽媽、教授還是科學家，如果只用一句話介紹自己，她會怎麼說？14:20｜最接近崩潰的那一刻，她是怎麼撐過來的？21:02｜研究、教學、育兒同時推進——她如何重新找到人生節奏？30:47｜為什麼直到孩子三歲，她才願意在社群公開？37:00｜過來人分享的一句話：給正在猶豫升遷與生孩子的妳【本集金句】「Don't leave before you leave. 我就是貪心，孩子跟工作我都要！」「孩子生病要先放下工作，那只是一場雷陣雨，人生很長，別因為一場雨，走一條你不喜歡的路。」#職場媽媽 #女性職涯 #媽媽科學家 #母親節特輯 #女性管漏 #DEI #工作與家庭 #臺大教授 #女性升遷 #職涯抉擇🎙️主持人：天下學習主編 吳佩旻🎙️來賓：臺灣大學大氣系副教授、 2025年台灣傑出女科學家新秀獎得主黃彥婷🎧製作團隊：張雅媛、邱宇豪＊點此觀看黃彥婷的完整專訪報導：https://user281896.pse.is/92r6jf＊加入LINE好友下載完整《2026 DEI報告書》https://user281896.pse.is/8yz6xa＊訂閱天下學習電子報，掌握第一手職場趨勢：https://user281896.pse.is/8llhat＊《快樂工作人》LIVE Podcast 直播，加入 LINE 會員互動：https://lin.ee/iD0rAw5＊意見信箱：bill@cw.com.twPowered by Firstory Hosting