今晚我想來聊教練

Wisdom教練，與我們分享他如何長達十年陪伴現代婦女基金會，在一個充滿高壓、資源有限，且「有績效指標卻沒有獎金」的非營利組織（NPO）中，推動深刻的教練文化。當第一線社工每天面對高衝突家庭的拉扯與緊繃壓力時，組織內部更需要堅韌的合作關係。Wisdom教練將帶我們看見，外部教練如何透過建立「心理安全感」，協助資深督導放下「給建議」的習慣，轉而用提問啟發團隊。如果你也好奇如何真正在組織內發揮影響力，或是想知道教練在實務導入時該避開哪些「坑」，這一集滿滿的實戰智慧與溫暖金句，絕對會讓你收穫滿滿！🎧 本集收聽重點：1️⃣ 建立深度夥伴關係：心理安全感是改變的基石-拉長陪伴的時間軸： 教練與客戶不只是專案合作，而是建立「深度的夥伴關係」。透過三年、五年甚至超過十年的長期陪伴，更能明顯看見人的進步與組織真實的轉變。-為高壓大腦打造「心理安全感」： 處於高壓、快節奏的NPO環境中，大腦緊繃時很難學習與溝通。教練導入的第一步是「打地基」，讓督導在與教練的互動中先親身體驗到心理安全感，才能將這種互信支持的環境帶回給第一線團隊。2️⃣ 翻轉督導思維：從「急於給建議」到「啟發式提問」-跨越資深主管的「給建議」盲點： 面對牽涉人身安全的突發狀況，資深督導常習慣直接給予建議；然而，為了培養社工獨立反思的能力，教練會引導督導學習用提問取代單向指令。-從自身體驗看見提問的力量： 透過教練親自示範提問，讓督導驚呼「原來幾分鐘的提問就能帶來新視角」，從親身經驗中調整行為模式，真正做到將引導技巧落地。-把最大的耐心留給身邊的同事： 助人工作者往往把愛心與耐心都給了服務對象（個案），卻忽略了身邊的同事。教練協助團隊學習如何向同事真誠表達成受與需求，提供把對方「當作一個人」來關懷的支持。3️⃣ 資源有限下的無限動能：NPO的教練專案設計與學習力-不受預算綁架的時間分配哲學： 教練本身將30%到40%的時間投入NPO服務，藉由這樣的資源配比，便能不受限於NPO相對較低的預算，從而達成真正長期的深耕陪伴。-極度珍惜資源的「滾動式學習」： 正因為NPO資源稀缺，他們對於教練帶來的工具（如DISC行為風格）與回饋技巧會非常認真地反覆練習。這種「學了又練、練了又學」的高意願，是讓教練專案從「知道」走向「做到」的強大動能。4️⃣ 教練影響力的本質與實務「避坑指南」-影響力的白話文定義： 所謂影響力，就是「對方願不願意把你的話聽進去」。當你所言所行能讓對方感到生命有所成長、互動起來感到舒服且有收穫，就是在發揮影響力。-不求速成，每天累積 0.01： 影響力無法靠一次大事件就發酵，而是在每一次微小的接觸中，穩扎穩打地以每天「0.01」的幅度持續累積。-千萬別省的步驟（避坑提醒）： 外部教練在進入組織時最大的坑，就是「只聽信HR或接洽窗口的片面資訊」。無論時間多趕，教練都必須親自與現場真實對應的團隊進行前置訪談（Interview），才能掌握真正的痛點與真相。--主持人：李淑琦 Lisa教練-https://reurl.cc/yD0m8l--來賓：鄭杰榆 Wisdom教練-https://reurl.cc/epaZoR--ICF Taiwan-https://icftaiwan.org/👉 6/10 ~ 6/13 國際教練週「教練式關係經營學 - AI變局下的情緒智能」🎟️ 全套票／單場票皆可報名🔗 點擊報名：https://www.accupass.com/event/2604130635001950468087Powered by Firstory Hosting

成立將近40年的現代婦女教育基金會，長期站上第一線協助家暴與高衝突家庭，工作環境極度複雜且高壓。當「助人的初衷」面臨「高情緒勞動的現實」時，組織該如何給予支持？心怡處長將分享他們如何透過引進外部教練，把教練式對話從「管理工具」深化為「團隊文化」，不僅接住了社工督導的管理壓力，更穩住了第一線社工的心。如果您也想了解如何將教練思維落地於組織、提升團隊的韌性與自我覺察力，這集充滿生命力的實務分享，您絕對不能錯過！本集收聽重點：1️⃣ 引入教練的契機：從專業指導到全方位領導力- 看見雙重挑戰： 組織發現社工督導在帶領團隊時，不僅需要傳授社工的「專業技能」，更迫切需要「帶人與管理」的機制與能力。- 引進外部支持網路： 借重外部教練擔任外聘督導，不僅協助提升領導力，更讓承受龐大壓力的管理者們能在過程中獲得相互支持的力量。2️⃣ 升級管理思維：運用客觀工具優化溝通與回饋- 促發自我覺察與思維翻轉： 透過教練式的提問與引導，幫助管理者深刻覺察自身的領導風格（如：D型風格），並學習在不同情境下面對不同人做出行為調整。- 重塑績效面談的價值： 導入DISC等客觀行為工具，讓原本令主管感到為難的「績效面談」，轉化為具備建設性的正向回饋，並能依據社工優勢共創年度目標。3️⃣ 穩住助人者的心：高情緒勞動中的教練式支持- 找回助人初衷： 面對家暴與高衝突家庭的拉扯、當事人的高張情緒，第一線社工承受極大的「情緒勞動」；教練的介入能在高壓時拉社工一把，重新核對助人工作的核心意義與目標。- 聚焦「影響圈」降低無力感： 引導社工改變思維，理解有些狀況無法立刻改變，進而把精力聚焦在「自己能提供的影響與服務」上，做好心態調適。- 從給答案到引導思考： 改變過去「快速給建議」的習慣，透過教練對話給予社工掌控感，培養其獨立反思的能力，進而用同樣的優勢觀點去服務個案4️⃣ 打造組織教練文化的關鍵歷程：從技巧到內化- 持續不懈的雙向溝通： 教練文化的形成無法速成，需要與外部教練長期合作，事前對焦討論需求、事後追蹤盲點，並透過角色扮演反覆演練。- 從「給答案」到「引導思考」： 改變管理者為了求快而「直接給建議」的習慣，給予時間讓社工自行思考並掌控發展方向，喚醒反思能力。- 落實PDCA的實踐循環： 透過「了解需求、規劃、實踐、討論、回過頭調整」的循環機制，讓彼此支持的對話模式慢慢沉澱，成為推動團隊向前的穩定力量。5️⃣ 給其他組織推動教練文化的實務建議- 精準聚焦組織核心痛點： 每個組織在不同階段的需求皆不同，推動教練文化的第一步，是誠實盤點並找出組織當下最需要解決的真實問題。- 尋找高度契合的教練夥伴： NGO的文化脈絡與一般企業大不相同，必須找到願意互相溝通、磨合，且能真正理解組織屬性的合適教練。- 爭取組織高層的長期支持： 教練領導力無法依靠一兩次的工作坊就看到成效，它需要在容許挫折的環境下不斷被討論、落實與追蹤，長期陪伴才能開花結果。主持人：李淑琦 Lisa教練https://reurl.cc/yD0m8l來賓：黃心怡 處長https://www.38.org.tw/ICF Taiwanhttps://icftaiwan.org/👉 6/10 ~ 6/13 國際教練週「教練式關係經營學 - AI變局下的情緒智能」🎟️ 全套票／單場票皆可報名🔗 點擊報名：https://www.accupass.com/event/2604130635001950468087Powered by Firstory Hosting

本集 ICF Taiwan Charter《今晚我想來聊教練》，邀請到「台灣之光獎」得主 Sandy 鄧雲暉教練（MCC），分享她長期參與國際教練社群的觀察與洞見。從國際年會（Converge）的第一手經驗出發，帶出教練專業化、AI 應用趨勢、亞洲文化特質，以及企業內部教練的系統價值，呈現教練在全球與在地之間的發展脈絡。以下是聆聽重點1️⃣ 國際視野與教練專業化的發展- 教練專業化的推進 ICF 透過職能架構、認證制度與倫理準則，逐步建立教練作為一項專業的清晰標準。- 專業定位逐漸清晰 教練的定位逐步接近管理顧問等成熟專業，發展出更具系統性的產業樣貌。- 國際社群的影響力 透過國際年會與交流，教練專業持續累積實務經驗與共同語言。2️⃣ AI 趨勢下的教練角色轉變- AI 作為策略夥伴 國際上已逐漸將 AI 視為輔助工具，用於支持教練系統與專業發展。- 台灣與國際的觀點差異 台灣較多從「威脅」角度看 AI，而國際更強調其協作價值。- 教練核心能力回歸 當基礎對話可被科技承接，教練的價值回到理解人與促成轉化的能力。3️⃣ 亞洲文化的領導特質與轉化- 關懷導向的領導風格 亞洲領導者常展現帶有提攜意味的「家長式領導」，重視關係與培養。- 與西方風格的對比 相較於西方強調結構與授權，亞洲更強調情感與連結。- 教練的催化角色 教練協助將這份關懷轉化為具覺察與品質的領導力，而非僅停留在直覺反應。4️⃣ 企業內部教練的系統價值- 教練成效逐漸可量化 國際研究顯示，教練投資報酬率可達約 1:6，甚至更高。- Internal Coach 的發展趨勢 當教練能力內化於組織中，可長期支持文化與系統運作。- 台灣企業的文化現象 謙遜與完美主義使得成功案例較少對外分享，影響教練價值的能見度。5️⃣ AI 時代下教練的不可替代性- 面對非線性與複雜情境 教練的價值在於回應人性與複雜情境，而非標準化流程。- 對人的理解與覺察 成為教練持續修煉的核心能力。- 彈性與溫度的對話品質 真正支持改變與轉化的關鍵，在於對話中的細膩與承接能力。主持人：王泱琳 Kate教練https://reurl.cc/Dx3kdd來賓：鄧雲暉 Sandy教練https://reurl.cc/53py6VICF Taiwanhttps://icftaiwan.org/👉 6/10 ~ 6/13 國際教練週「教練式關係經營學 - AI變局下的情緒智能」🎟️ 全套票／單場票皆可報名🔗 點擊報名：https://www.accupass.com/event/2604130635001950468087Powered by Firstory Hosting

這一集邀請到「寶島之生獎」得獎者——Wisdom 鄭杰榆教練。一起聊聊教練如何在企業、非營利組織與政府之間，成為一股穩定而深遠的影響力量。當「使命」遇上「教練」，會在組織中產生什麼樣的化學變化？當使命遇上現實，當領導者面對變動的人才需求與組織挑戰，教練如何透過對話，讓人重新看見可能。如果你正在思考影響力、領導、或教練的可能性，這一集或許會陪你多看見一點點。受訪者介紹：Wisdom教練是橫跨兩岸企業、政府部門與非營利組織三大組織型態的敏捷領導力教練，同時也是教練導師與督導。本集收聽重點：1️⃣ 對應不同組織型態，教練時間規劃思維● 每年選擇投入60%時間在企業、 30%在NPO、10%投入政府部門的背後思維● 受 彼得·杜拉克 啟發，看見企業、政府與NPO三者的互補關係，健康的社會需要三種組織各自發揮功能，而非單一強大2️⃣ 當使命遇上現實：領導者真正的挑戰是什麼？● 如何協助NPO領導者，讓團隊發揮最佳效能：以「使命感」作為 NPO 的核心資源，對話能力是關鍵● 現代企業職場需求的質變（人才動機的轉變）：傳統以薪資與福利為主的激勵模式正在失效，組織若無法回應更深層需求，將難以吸引與留住人才3️⃣ 外部教練如何走進組織核心，創造長期改變● 能夠長期合作的真正關鍵：陪同他們面對議題、找出解法並付諸行動● 組織轉化契機不是瞬間事件，而是思維模式的改變，透過「持續行動 × 持續調整」累積改變4️⃣ 教練影響力：浸泡式學習循環及教練哲學觀轉換● 浸泡式學習循環：持續行動帶來的真實變革，及長期陪伴組織面對議題、產出行動並持續調整的價值● 教練的哲學觀：從「問題解決導向」轉向「優勢與發展導向」5️⃣ 給教練朋友的實務建議● 影響力的本質與基石：「情感帳戶」與「知彼解己」● 對接客戶痛點： 不需要過度行銷什麼是教練，而是展現如何解決對方的實際問題的能力。主持人：章玲華 Joanne教練https://reurl.cc/grvgbQ來賓：鄭杰榆 Wisdom教練https://reurl.cc/EQQejAICF Taiwanhttps://icftaiwan.org/👉 6/10 ~ 6/13 國際教練週「教練式關係經營學 - AI變局下的情緒智能」🎟️ 全套票／單場票皆可報名🔗 點擊報名：https://www.accupass.com/event/2604130635001950468087Powered by Firstory Hosting

1️⃣ 用 AI（ChatGPT）當「情緒驗證器」：到底是對方在打高空，還是我想太多？面對新主管愛說「高空話語」，受訪者常感到混亂與不確定，因此把主管的信件、發言丟進 ChatGPT，想檢查自己是否「過度解讀」。結果 AI 的分析竟完美印證：「沒錯，他真的在打高空！」還附上原因拆解 → 讓受訪者覺得彷彿有人接住了他的感受。從此開始，他就與 AI 開啟了一段「情緒相談室」之旅，並把 ChatGPT 設定為教練角色（使用 Monday 功能），讓 AI 自動用教練提問與他對話。2️⃣ AI 的超能力：把模糊的主管行為變成「清晰可見的對照表」AI 建立了一份「高空型主管 vs. 實務型主管」大型比較表，讓模糊的感受瞬間具象。AI 指出典型的高空語言（例如「策略佈局」「資源整合」「升級轉型」），完全符合主管的溝通模式。不只分析，AI 還扮演「教練」，丟出精準提問，例如：➤「這個策略要落地，最先要發生哪三件事？」讓抽象口號被逼到要變成可落地的行動。3️⃣ 用「身份切換」做自我教練：從被情緒拉著走 → 自己掌握方向盤AI 的提問提醒受訪者：「你現在是 PCC 教練，不是被困住的業務主管。」於是他開始刻意切換角色——從「上班族我」切換到「教練我」。這個身份轉換像是換了一副鏡頭：從糾結的近距離，變成在高空俯瞰全局。他開始問自己兩個關鍵教練問題：✔ 這個主管出現在我的生命裡，是要教我什麼？✔ 若他無法被改變，他能替我帶來什麼價值？4️⃣ 一次深刻的轉念：原來他身上有我想學的能力在探索情緒源頭時，他發現自己的不悅與童年「對愛吹噓的人反感」的記憶連動。但轉念後，他發現主管擁有強大的「自我行銷能力」——能說、能包裝、能吸引老闆買單。這正是受訪者覺得自己欠缺的能力。倒過來看，這位主管其實是一位「生命派來教他學習某種能力的老師」。5️⃣ 情緒的真相：不是敵人，是警示燈（或是內建小 AI 助手）訪談結論：情緒沒有好壞，是提醒你「有事正在發生了」的閃燈。但當情緒過滿（憤怒、抗拒）時，大腦會把所有外界資訊都封鎖，你根本聽不進去任何新的東西。處理怒氣的策略很實用：➤ 問自己：「我發一頓脾氣，可以爽多久？」➤ 再問：「但我事後，又要收拾多久？」這種成本效益分析，讓怒氣往往不攻自破。主持人：胡燕 Ann教練https://reurl.cc/5DV2bM來賓：陳怡祺 I Chi教練https://reurl.cc/W8Nm1eICF Taiwanhttps://icftaiwan.org/Powered by Firstory Hosting