本集介紹

客訴電話應該是客服最不想接到的來電種類之一，
但是遇到了還是要能夠妥善處理，避免傷痛蔓延到整體公司的形象～

但不同種類的顧客，在意的點也不一樣，
其中包含了理性的消費者、感性的消費者，
這麼迥異的個性，我們該如何收服他們呢？

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/fHgfm7cJaEw

【各節重點】
(00:00:50) 感性＆理性小測驗
(00:02:46) 如何分辨顧客是感性還理性
(00:03:12) 面對理性顧客該如何應對
(00:03:56) 面對感性顧客該如何應對
(00:05:06) 客訴類型與應對技巧
(00:07:56) 課程總複習

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