本集介紹

初任職管員的小D，提出了三類疑問，這一系列問題，預計分三篇文章(以及三次的 podcast)來分享我的看法：
1.新手職管員有甚麼可以參考的補充教材？
2.要如何確認個案的工作意願/動機？
3.要如何了解個案的工作能力？

*本集回答第三題：
這邊關於讀者關於工作能力和工作意願的提問拆解成兩個議題，分別討論關於職管的服務本質及是否開案的角度：
【是否開案的角度】
把有限的資源用在適合的對象身上，是最重要的前提。然而，服務卻也不只是這樣冷冰冰的決策，很多時候要不要開案，還會通過我們持續對「所有個案」正向鼓勵、互動後的觀察，才能做出最終的判斷。
1.人有往好的方向改變的動機
2.能力的門檻相對較低
3.一些我在服務時使用的小技巧
a.官方帳號：用業務員經營客戶的角度，提供職業重建相關資源諮詢，希望能讓每個來到我面前的個案能夠與我有良好的互動經驗，這是我目前一直在努力朝向的目標。
b.關於工作類型的簡易目錄：透過圖像化、去專業化的方式，讓個案更能了解各工作類別，才能讓溝通更聚焦

＊主持人：
佩雯姐：心理學背景，現職為職業重建個案管理員，十年服務身心障礙者進入職場經驗
Star哥：心理學背景，現職為傳產人力資源主管，十年人力資源各領域經驗

部落格：https://vocus.cc/article/61e29fabfd8978000165fc54

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