EP.64 【客服時間】那些年從客戶身上學到的事

2021-04-14·19 分鐘

本集介紹

做好客服、業績自來!好客服往往是開啟下一輪銷售的契機

做好客服、業績自來!這句真的不是口號。

現在市場是供給大於需求的買方市場,大多時候彼此的產品特性其實在伯仲之間,品牌經營靠的就是客戶體驗的堆疊,而客服就是經營客戶關係的起點

分享一下之前公司內訓的客服處理準則:
一.同理客戶的想法(不一定認同他的邏輯),先處理情緒再處理事情
二.正面處理,切忌讓客戶產生 推/拖/拉 的感受
三.先解決客人問題而非丟問題給客人 (切勿問客戶想如何處理/天馬行空處理不完)
四.在授權範圍內化客戶不滿成粉絲護衛隊 (認同品牌服務,才有回單)
五.最後再次感謝客戶回饋他真實的感受,給我們下次可以改善修正的空間

關於客服的經驗與案例,歡迎收聽下面二集podcast

EP.57 【客服時間】那些年我們遇過的奧客
https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000515745320
EP.64 【客服時間】那些年從客戶身上學到的事
https://podcasts.apple.com/podcast/id1535357344?i=1000517025693

#客服技巧 #使用者痛點 #市場需求 #客戶關係 #品牌經營 #podcast #時間管理大濕

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【背景音樂】
撥接 Instrumental
演出者:Julia Wu 吳卓源
編曲:terrytyelee 梁永泰
作曲:terrytyelee / Julia Wu 吳卓源
製作:terrytyelee / Tower da Funkmasta 陶逸群
發行:ChynaHouse
連結:https://kkbox.fm/AsObER?utm_source=firstory&utm_medium=podcast&utm_campaign=audio_library
授權:https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.zh_TW

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