EP75 │ 武士 道 行銷 │ 服務只需要寵粉,服務體驗存在哪些細節?

2023-04-06·29 分鐘

本集介紹

服務並非是一種「掉價」行為,更可能是品牌價值提昇關鍵。無論是實體商家還是電商網站,服務體驗邏輯都相同,購買前講究在顧客沒有感覺情況下也能感知到被服務,購買後則要做到盡可能寵粉。
 
前一段時間參與高雄經發局跟商研院一個商家輔導計畫,主要針對服務體驗最佳化,週日成果發表會後盤點整個輔導過程,這一集就來聊聊我個人對於服務體驗規劃一些想法。
 
本集主要探討內容如下:
 
一、電商就是上架商品販售,哪還有什麼服務體驗?
二、針對電商網站我如何思考服務體驗流程?
三、服務是否只會降低品牌價值?
四、服務體驗地圖為何?又該如何使用?
五、服務體驗規劃關鍵思考及爆發點在哪些環節?

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片頭及片尾音樂來源 "Kobat827© 123RF.com"

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