本集介紹

剛開業時助理與醫師們來自四面八方，
大家都帶著過去的習慣與認知來新的診所做事，
我們需要把大家的各自的作法變成『我們共同的做法』。

內訓會需要2天一共16小時，上完後診所就有自己的管理手冊，課程內容分為五大部分：

第一：建構企業文化
-職業紅線、診所願景、診所使命、治療理念、診所戒律、診所目標與價值觀。

第二：完成OC表，就是上班與下班的設備機器檢核表
-櫃檯與跟診的OC表。

第三：工作時間表
-櫃檯與跟診在不同時段需要完成哪些工作。

第四：SOC 工作站
把與客戶的接觸點細分50個工作站工作站，並寫下每個工作站的標準
-接電話工作站、電話預約工作站、提醒看診工作站、電話術後關心工作站、電話詢價工作站
-掛號工作站（初診、有預約、沒預約...）
-候診工作站（早到、遲到、準時但沒準時給醫師看到）
-批價工作站（健保、健保＋自費、自費、欠卡）
-帶位工作站
-撤台工作站
-手術帶位工作站
…

第五：SOP 工作站
SOP 為偏向內場的工作，把某些工作的內容用標準化的方式寫下來，一共20個工作站
-電源電壓開啟
-污物清洗
-模型寄送/收送
-器械清洗
-器械消毒
-垃圾清運
-訂餐
...

我會帶著助理與醫師一起討論與我的經驗分享，在一開始還沒摸索出最好的流程時，學習別人的經驗是最快的
特別是剛開業的時候。
以後大家對流程有疑問酒可以把內訓內容拿出來看，當然也可以再做修改與增減。

這兩天會非常燒腦，中午不要吃太飽、下午咖啡要準備好。
我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
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