概要

剛開業時助理與醫師們來自四面八方，
大家都帶著過去的習慣與認知來新的診所做事，
我們需要把大家的各自的作法變成『我們共同的做法』。

內訓會需要2天一共16小時，上完後診所就有自己的管理手冊，課程內容分為五大部分：

第一：建構企業文化
-職業紅線、診所願景、診所使命、治療理念、診所戒律、診所目標與價值觀。

第二：完成OC表，就是上班與下班的設備機器檢核表
-櫃檯與跟診的OC表。

第三：工作時間表
-櫃檯與跟診在不同時段需要完成哪些工作。

第四：SOC 工作站
把與客戶的接觸點細分50個工作站工作站，並寫下每個工作站的標準
-接電話工作站、電話預約工作站、提醒看診工作站、電話術後關心工作站、電話詢價工作站
-掛號工作站（初診、有預約、沒預約...）
-候診工作站（早到、遲到、準時但沒準時給醫師看到）
-批價工作站（健保、健保＋自費、自費、欠卡）
-帶位工作站
-撤台工作站
-手術帶位工作站
…

第五：SOP 工作站
SOP 為偏向內場的工作，把某些工作的內容用標準化的方式寫下來，一共20個工作站
-電源電壓開啟
-污物清洗
-模型寄送/收送
-器械清洗
-器械消毒
-垃圾清運
-訂餐
...

我會帶著助理與醫師一起討論與我的經驗分享，在一開始還沒摸索出最好的流程時，學習別人的經驗是最快的
特別是剛開業的時候。
以後大家對流程有疑問酒可以把內訓內容拿出來看，當然也可以再做修改與增減。

這兩天會非常燒腦，中午不要吃太飽、下午咖啡要準備好。
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