本集介紹

俗話說「一種米養百種人」，客服應該就是終極人類社會體驗場了，但不論服務什麼樣的客人，核心目標就是照顧好顧客的需求，還有情緒！

在與顧客來回應答時，有哪些小撇步可以既縮短回覆時間又能建立專業形象呢？當然總是會有遇到奧客的時候，不過比起硬起來對抗，還有什麼方式可以順利化解對立情況？一起來聽聽看這些年來我們在客服上的大小事與經驗談吧！
　
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