本集介紹

專線的接線人不是客服嗎？
沒有實際接觸也能對民眾產生幫助嗎？
你知道嗎？在社會中一直有一群人，默默地透過在線上的支持與傾聽，
陪伴許多迷失或無助的靈魂，走過生命的各種季節... 🕊️
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第十集〈社工上線中〉邀請伊甸精神疾病照顧者專線 #陳建豪督導 & #劉秀玟個管員，
以及兒福聯盟北區兒少組 #張娟娟社工，
一起聊聊專線服務如何透過專業經驗與知識，在不同領域來服務大眾。

» 專線服務的起源？
» 服務的使用狀況與使用者樣貌？
» 專線服務提供者需要經過那些專業訓練？和一般社工有什麼不一樣呢？
» 專線服務的工作現場會遇到哪些狀況與挑戰？
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01:06 前言：來賓與工作介紹（伊甸活泉之家與兒盟兒童專線）
03:27 精神疾病的樣態與精神疾病照顧者專線的創立
05:58 兒童專線的起源
08:13 專線服務提供者所需要的訓練&眉角
16:54 服務經驗與個案故事
23:44 服務使用狀況與使用者樣貌
33:18 甘苦談：想做專線服務的原因與挑戰
37:32 專線的服務經驗與個案故事
40:54 相關資源與勉勵
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【相關資訊】
①哎喲喂呀免費兒童專線 0800-003-123
服務對象：12歲以下的孩子
服務時間：週一至週五，16:30到19:30
手機或市內電話皆可撥打，每通限時20分鐘
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②精神疾病照顧者專線 02-2230-8830
服務對象：精神疾病經驗者的家人或朋友
服務時間：週一至週五 13:30~20:30
活泉之家部落格：瘋靡popularcrazy
Facebook：瘋靡popularcrazy
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③爸媽Call-in教養專線 0800-532-880（無法接聽未顯示號碼）
服務對象：18歲以下兒少的照顧者
服務時間：週一至週五，14:00到17:00
社工將協助照顧者一同討論親職教養問題與壓力
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④ 少年專線服務 0800-001769
服務對象：全台（包括離島）12歲-18歲的少年
服務時間：週二到週六，16:30到19:30（國定例假日除外）
專線服務異動最新消息，請見Facebook粉專：兒福聯盟少年+
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節目製作 ▎朱丞潾、陳宥瑄
節目主持 ▎王定正
節目製播 ▎財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會
成音剪輯 ▎王姿晴
節目企劃 ▎陳宥瑄
節目執行 ▎陳宥瑄

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