本集介紹

以前沒這個問題，是因為助理們彼此有默契
因為走廊是暗的，所以誰先到診所誰先開

但最近因為有來新的助理，沒有告訴他這個默契
於是等到患者到了，走廊燈還是暗的

大家的認知不同，所以沒辦法評論這位助理是對的還是錯的
問題在於沒有責任歸屬，所以我們在設計流程的時候
最好把工作分解到不能再分、也要責任到人
才不會因為換了人做、或是來了新人，就有不一樣的結果

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