EP87. 智能客服變身虛擬助理,對話機器人如何成老闆新寵?

2022-03-31·38 分鐘

本集介紹

從亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri到Google語音助理,對話機器人(Chatbot)的應用場景不斷延伸,從火警現場到企業會議,Chatbot還能帶來哪些益處?數位時代總編輯王志仁與前友達執行副總、佳世達執行長、目前是八維智能創辦人熊暉博士共同交流:

1.Chatbot 必須能夠分析前後文意並作出適當的回覆,才可解決人力不足痛點,成為替代選項。現階段Chatbot 大多應用於企業客服,但也有公司已在內部引進Chatbot 作為虛擬助理,協助處理繁瑣的流程。

2.我國火警系統已導入Chatbot,作為消防隊、醫院和警局的指揮中樞,加快待命速度,降低延誤救災的風險;Chatbot 也化身醫療助理,提供病情相關的資訊給患者,舒緩醫護人力。

3.人工智慧扮演的是輔助的配角,而非做決策的主角。以智慧看診為例,Chatbot 僅給予相關提醒,最終決定是否從事醫療行為的是醫生,也是法律上須負責的主體。

▐ 數位時代重磅發行!全台第一款 NFT學習幣,無須虛擬貨幣錢包,只要一元即可輕鬆入手>>
https://pse.is/42vhnq

Powered by Firstory Hosting