本集介紹

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有些人遇到不明白的事會去google，有些人遇到問題時習慣先找討論爬文；有些人進入網站遊逛時出現疑問就會找找該網站的FAQ──畢竟叫「Frequently Asked Questions」嘛，自己的疑問很可能其他人也問過，網站經營者如果有事先蒐集分類的話，答案應該都不難找；當然，也有些人喜歡與人接觸，自己找答案，不如萬事問客服。

奇妙的是，明明有客服信箱和電話，但有些人喜歡在粉絲團問，有些人喜歡發臉書私訊，有些人直接在自己的社群網路上留言然後加tag就認為經營者要回應，有些人會覺得客服是一天二十四小時、一年三百六十五天都隨在線stand by的超級團隊。

話說回來，透過蒐集使用者回應，的確是進步的極佳參考。除了持續各種優化，讀墨也整理了FAQ，趁著年度之交，來回顧「年度FAQ」。

不用google、不用爬文、不用找FAQ，在萬事問客服之前，先看這回的mooTube──最多人問的，最常問的，可能就是你最需要的。

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