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今天來賓敦子媽媽有著特別的工作經歷，曾在台北的條通打滾多年，因為《華燈初上》一劇，開始在網路分享曾經的人生路，受到網友熱烈迴響，前陣子出版《華燈之下》的自傳。剛入行的她，必須在暗潮洶湧的夜場世界，盡快習得閱讀空氣的能力，想盡辦法在競爭激烈的「Group」生存下來。

人們常說，酒店銷售的核心是服務，依我看來，它更像在銷售一種情懷，一瓶500塊的酒，可以讓顧客爽快地用5000元買單，得靠手腕。從酒店文化去顧客關係管理（CRM）的重要性，業績要好不能只拼服務品質，客戶交付的信任感務必用雙手捧著，優秀業務該具備什麼特質，本集節目提供細膩又好懂的實戰技巧。

📖《華燈之下：條通媽媽桑的懺情錄》：https://lihi1.cc/KgGho

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