概要

在資訊量爆炸、生活步調緊湊的今天，大眾越來越不喜歡把時間浪費在與自身無關或沒有興趣的事情上。這意味著，品牌必須創造個人化內容與更好的體驗，才能獲得消費者青睞。數位時代創新長黃亮崢James，邀請LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉(Susan)，和大家分享什麼是個人化行銷；為什麼個人化行銷對品牌來說這麼重要？品牌又該如何透過個人化行銷掌握消費者需求。

個人化行銷關鍵1：透過數據瞭解消費者需求和偏好
早期LINE官方帳號主要扮演「訊息推播」角色，由品牌單向傳遞訊息給消費者，但近兩年在COVID-19疫情影響下，品牌運用LINE官方帳號的方式越來越多元。由此可見，LINE官方帳號已成為各產業與大眾互動的重要工具。數據是品牌瞭解消費者的最佳利器，透過數據分析描繪消費者的購物歷程和軌跡，才能從中掌握消費者需求和偏好。更可以結合AI人工智慧，以更輕鬆省力的方式推播個人化訊息，從對話中洞察消費者的需求，並提供對應的產品資訊，發揮精準行銷的功效。

個人化行銷關鍵2：善用行銷科技完善線上線下全通路體驗
隨著COVID-19疫情趨緩，消費者逐漸回到實體通路，品牌可借助行銷科技的力量，優化購物流程、打通線上線下銷售通路，讓消費者無論在實體門市或購物官網，都能享有一致性的體驗，以及「品牌懂我」的貼心感受，而LINE Beacon就是協助品牌串連線上與線下的行銷科技推手。2022年LINE更宣布打造LINE Beacon Network，涵蓋範圍包含捷運、便利商店，甚至百貨商圈與酒吧都成為整個網絡的一環。

透過數據分析與行銷科技落實個人化行銷，讓廣告不再是干擾，而是對消費者有用的資訊，品牌才能將吸引來的流量留下來，並進行數據再利用，根據數據分析結果規劃舊客再行銷的活動，或是尋找類似行為的潛力新客，進而吸引更多流量進來，打造健康且正向的銷售循環，成為未來商務世界裡的致勝基石。

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