概要
過去許多企業都認為臺灣的市場非常小,數位行銷受眾直接設定打「所有人」即可,但近年來隨著市場越發競爭、提高接觸成本,企業也開始慢慢注意到精準行銷的重要性。數位時代創新長黃亮崢 James,邀請雲發互動科技 Super 8 的執行長陳子龍 Brian來和大家聊聊如何做好精準行銷。
精準行銷是指能夠在最適當的時機接觸顧客,為其打造最合適的顧客旅程。過去台灣行銷成本低,直接廣發較符合效益,但近幾年流量紅利消失,市場存在更多競爭者、消費者的注意力分散並更注重隱私,企業要更珍惜與顧客互動的機會精準行銷。
目前在台灣做品牌行銷,大多都是用 LINE、Facebook、Instagram 等平台工具,企業可以在這些與消費者互動的管道埋下探針,對客戶進行追蹤,並記錄與消費者的互動數據。
現在的消費者大多都熟悉使用 LINE、Facebook Messenger 或 Instagram 來與品牌對話,建議可透過對話的方式,增加顧客好感度、了解顧客習慣;在消費者完成購物後,可以運用這些社群工具傳遞售後問卷、發布關心訊息,並且將其線上資料與線下顧客資料合併,進一步瞭解顧客喜好,才能做好再行銷、增加轉換率。
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