概要

過去許多企業都認為臺灣的市場非常小，數位行銷受眾直接設定打「所有人」即可，但近年來隨著市場越發競爭、提高接觸成本，企業也開始慢慢注意到精準行銷的重要性。數位時代創新長黃亮崢 James，邀請雲發互動科技 Super 8 的執行長陳子龍 Brian來和大家聊聊如何做好精準行銷。

精準行銷是指能夠在最適當的時機接觸顧客，為其打造最合適的顧客旅程。過去台灣行銷成本低，直接廣發較符合效益，但近幾年流量紅利消失，市場存在更多競爭者、消費者的注意力分散並更注重隱私，企業要更珍惜與顧客互動的機會精準行銷。

目前在台灣做品牌行銷，大多都是用 LINE、Facebook、Instagram 等平台工具，企業可以在這些與消費者互動的管道埋下探針，對客戶進行追蹤，並記錄與消費者的互動數據。

現在的消費者大多都熟悉使用 LINE、Facebook Messenger 或 Instagram 來與品牌對話，建議可透過對話的方式，增加顧客好感度、了解顧客習慣；在消費者完成購物後，可以運用這些社群工具傳遞售後問卷、發布關心訊息，並且將其線上資料與線下顧客資料合併，進一步瞭解顧客喜好，才能做好再行銷、增加轉換率。

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