概要

早上到咖啡店，付錢後，站在櫃台等候。輪到我時，店員喊：「黑咖啡。」 當我打算伸手，冷不防一個上班族擠到我身旁，一手接過店員的杯子，跑掉了。

事出突然，來不及反應的我楞在當場，以為稍等店員再沖一杯就好。唯他不以為意，直到我提醒才恍然大悟。

被路人插隊、再被店員漠視，很難不生氣。昔日我會氣得向店員申訴。如果他頂嘴，我會指責他服務態度惡劣，他必然否認，沒完沒了。

這次倒是沒有。除了是睡眼惺忪，反應慢三拍，也是經一事長一智，明白跟店員理論是浪費精力而已。這位店員誤把我的咖啡給了別人，雖非故意也算是疏忽。如果他有半點同理心，至少會對我說聲「不好意思」。他沒有啊，若無其事似的。因此，跟欠同理心的人講道理是對牛彈琴。

生活上遇到不愉快事件，與其情緒爆發，不如抱學習心態，把它視作反面教材。今次事件確是「別人的錯」，但我除了以「受害人」身分抱怨，還學到什麼？

第一、前線員工服務態度欠佳或做事出錯，更多時候反映公司制度的缺失：訓練欠周全、薪金低於市場水平、賞罰欠分明、主管領導無方或人手不足等等。

第二、大城市步伐急促，辦公室弱肉強食，沒有人有責任或空閒停下來，照料小白兔的弱小心靈。

弱者被吃，被騙，被傷害，與其指責強者無良，不如檢討自己是否太孱弱，沒有自衛能力。壞人專挑弱者欺負，你要進化為強者，才能震懾他們。

也許，城市人的互不信任、冷漠就是這樣一點一滴累積。不再純真很無奈，但這就是成長，這就是適者生存。

行走江湖要貼地，期待人人互助互愛才是離地。

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