概要

客訴問題只會越來越多的社會，如何提升客服的心理素質，
即使面對頑強的怪獸顧客，也能迎刃而解增加自信呢？

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【各節重點】
(00:01:06) 客訴時代來臨
(00:02:15) 鮭魚之亂帶給大家的省思
(00:03:28) 奧客類型百百種
(00:04:08) 反應過度的社會風氣
(00:05:28) 傳染病毒三大媒介：奧客篇
(00:07:07) 男性腦女性腦應對方式大不同
(00:12:53) 解決問題的思維要重新培養
(00:13:37) 好主管定義的改變
(00:15:13) 卡普曼三角形與客訴處理
(00:16:39) 創造心流 - 提高客服抵抗力
(00:17:54) 因材施教 - 增加成功經驗
(00:20:13) 中樂透的人 V.S 癱瘓的人

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