概要

談到「做品牌」，多數人想到的是直接面對消費者的B2C企業，並認為面對廠商的B2B企業不需要做，但事實真的如此嗎？數位時代創新長黃亮崢James，邀請普羅品牌台灣總經理李國榮Jules，和大家聊聊B2B企業到底該不該做品牌，要做又該做些甚麼？
 
1.「品牌」是顧客和大眾心中對於一家企業表現印象的總和。B2B企業做品牌的過程大致需要分別考慮到主要權益關係人（stakeholder, 包含客戶、合作夥伴與人才）和延伸權益關係人（終端消費者、媒體、政府與非營利團體等）；企業需要觀察產業環境，評估如何回應各方需求。
 
2.B2B品牌的產品或服務是產業價值鏈中的一環，假設表現及品質不如預期，就會造成負面連鎖反應（如停機損失、延遲交貨或違約罰款等）。因此，降低價格並非獲得顧客青睞的唯一方式；展現並優化研發創新能力、穩定生產能力和承諾守信也常是累積企業正面聲譽的關鍵。
 
3.B2B品牌溝通的主體是「人」，如何做出品牌的「感性」差異化價值，也是影響顧客購買行為的重點。
a.建立與客戶共感的價值主張：找出與顧客有共鳴的價值主張，建立認同感。
b.品牌立體化：結合獨有特色，強化感官鑑別度，增強心占率。
c.多幫客戶想一步：向前瞭解終端市場的多元需求，提前準備解決方案，成為顧客前進的好夥伴。

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