概要

疫情拉動產業一夜數位化，對經營實體生意的餐飲、零售業來說，數位工具已經不是「有很好」而是「一定要」。數位時代創新長黃亮崢James與CloudAD執行長陳怡如Philis小東，共同探討整理現代開店必備的數位工具檢查清單。
台灣因應疫情推出的實名制，讓多數有行動裝置的國人學會掃描QRCode，自然降低了數位工具的學習門檻與消費旅程上的摩擦力。現在實體開店必備的零接觸數位三工具：

1.支援數位支付：街口支付的在實體店面的觸及率高，悠遊卡深入交通與小額生活支付，在台灣北部的普及率也高，都是取代現金找零的好工具。如果要經營會員，可考慮能同時經營官方帳號的LINE Pay。

2.建置數位內容：初入門者不會寫文案，至少也要會把產品拍得漂漂亮亮，首選經營Instagram接觸消費者；能搭配地圖導航、打電話，甚至外送、訂位服務的「Google我的商家」目前有流量紅利應趕快經營！經營Facebook粉絲專頁要搭配圖＋文，LINE官方帳號與LINEPay則可完整經營會員，都是更進階的選擇。

3.能夠外送、訂位或接通數位神經：餐飲業的訂位、訂餐與外送系統，是以數位工具解決消費體驗前的難題。線上訂位可解決非上班時間處理、不方便電話溝通的情況。訂餐與外送不止可以處理自身用餐需求，也能請人吃飯或提供客製化服務。
實體店的POS、ERP等系統如同數位神經，可留存顧客數據、消費記錄、也可進一步搭配行銷科技做會員經營；同步經營電商或平台也是多出曝光與銷售的管道，上平台其實會打破地理區位的時間與空間成本限制，不應僅以成本看待。

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