概要

服務業的伙伴們一定都知道，為了預防災難發生，平時就要建立起完善的應變機制並定期演練，然而當災難真的來臨時，即使平時訓練有素的團隊也可能一時之間㤺了手腳，不知如何是好。

今年4月3日，太魯閣晶英酒店不幸遭到芮氏規模7以上的強震侵襲，酒店在地震發生當下內部停電、通訊中斷，館內有高達70%的旅客都是情緒激動，急著想要下山的外籍人士⋯⋯ 面對這場突如其來的災難，太魯閣晶英酒店如何展現出驚人的應變能力，為我們提供了一個堪稱「教科書等級」的災難危機處理示範？而從這次經驗，我們還能學到哪些啟示？

掌握的一點訣：
1. 服務業的核心價值在於「人」，無論面對任何情況，都應將顧客和員工的安全與福祉放在首位。
2. 領導者危機處理過程中需要保持冷靜、勇於授權，以清晰的思路和果斷的決策帶領團隊應對挑戰。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓：太魯閣晶英酒店總經理 趙嘉綺
製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸

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