概要

《從急救志工到企業名師：葉懷仁的關鍵素質逆襲！》
 
在 2024 年這個企業講師行業隨 YouTube 盛行而不斷變化的時代，我們有幸邀請到了葉懷仁老師，一同探尋他精彩的企業講師之旅。
 
 
葉懷仁講師的故事，要從他二十出頭的青春歲月說起。那時的他，在紅十字會擔任志工，為各個機關團體服務急救課程教育。他並非專業學醫之人，只是偶然的機會接觸到了這個領域，便一頭栽了進去。從急救課程的學員，到成為急救教練，再到後來的急救教練的指導教練，他的足跡遍佈各地，也為他日後的職業生涯埋下了伏筆。
 
 
一次在保險業的工作經歷中，葉懷仁結識了一位從事企業培訓的人。命運的齒輪悄然轉動，一個合作的契機出現了。他受邀參加了企管顧問公司的講師培訓，從此踏上了企業講師這條充滿挑戰與機遇的道路。十二多年前，他開始主要面向大陸企業授課。他回憶起自己的第一堂課是在華為深圳廠區，然而具體的授課內容卻在記憶中模糊不清了。只記得台下坐著眾多學員，還有管顧老闆，緊張的情緒在心中蔓延，但好在他沒有在眾人面前露怯。在內地授課，葉懷仁深刻體會到了課程的 “殘酷”。上完課立刻就會有評分和回饋，學員們會毫不客氣地指出課程中他們覺得不瞭解的部分，這讓葉懷仁不得不對每一個負面回饋格外重視。不過，好在有長期配合的助教們幫忙篩選，區分哪些是少數特殊問題，哪些是普遍性問題。
 
 
葉懷仁深知，要成為一名優秀的企業講師並不容易。他認為，適合這個行業的人需要有對舞臺不恐懼等特質。在備課方面，他總是全力以赴，對課程內容熟悉且了然於胸，確保在臺上不會因為緊張而大腦一片空白。在課程進行中，他注重與學員的互動，打破那道傳統的 “老師講、學員聽” 的牆。他的課程充滿活力，學員們不僅要聽，還要說、要做、要討論，讓知識在實踐中真正被掌握。
 
 
葉懷仁的講師培訓經歷也充滿了戲劇性。在培訓的最後階段，對岸的企管顧問公司派來了老闆進行評審。他選擇了自己最熟悉的 CPR 課程進行講解，這一決定讓他壓力驟減，同時也展現出了他對課堂氣氛的掌控能力和扎實的專業功底。最終，他得到了認可，也為自己的講師之路奠定了更加堅實的基礎。
 
 
葉懷仁的課程有其獨特之處。與普通的團康活動不同，他們的課程需要人和人之間聚在一起執行任務，在每一次活動中引導學員收穫知識並分享出來，讓整個團隊都能有所成長。他常常走進校園，將自己的知識分享給台下的學生，無論學生們是否決定願意盡力吸收，但葉懷仁始終盡自己最大的努力。
 
 
對於學員參加團建課程，葉懷仁有著深刻的見解。他認為，學員的參與態度至關重要。在臺灣企業中，老闆們希望員工接受培訓後能為公司所用，而外商企業則站在更宏觀的角度，認為培訓是為社會服務。這種不同的態度會影響學員上課的壓力和吸收知識的程度。因此，放輕鬆成為了學員在課程中需要學會的重要一課。
 
 
葉懷仁的課程注重學員的回饋，在每個段落都希望學員思考並分享自己的想法。如果學員沒有回饋，他和其他老師會一一邀請學員發言。通過這種方式，讓學員的學習更加扎實，也避免了浪費時間。他的課程雖然需要較多的人力，對企業來說是一種負擔，但好處是每個學員都能得到更多的關注。在課程執行過程中，葉懷仁需要與公司進行多次對接。瞭解公司的需求，安排課程內容，然後根據公司的回饋不斷調整，最後在課程結束後進行複盤，確保課程達到預期的效果。
 
 
十幾年來，企業在工作、學習和教育員工方面發生了不少變化。如今，由於員工流動率高，一些課程轉為線上，以降低成本。葉懷仁認為線上課程雖然有其便利性，但缺乏互動和思考，效果相對有限。
 
 
最近，葉懷仁接到了一個店長培訓的案子。這個案子強調在服務客人方面要有創新，不能僅僅依靠既定的 SOP，更要創造出屬於自己的需求，提高公司的營業績效。他提到了服務業中從 80 分到 100 分的關鍵在於驚喜，就如同一些五星級飯店會在特別的日子給客人送去書信和特別的準備，讓客人感受到無微不至的關懷。
 
 
對於那些想要踏入企業講師行業的人，葉懷仁給出了寶貴的建議。多讀書，耐得住上臺的壓力，讓課程多樣化且言之有物。在臺上，面對學員們的目光，要學會克服壓力，把課程變成有趣的故事或小品，讓學員們集中精神，留下深刻的記憶點。葉懷仁的企業講師之路充滿了挑戰與收穫，他的故事激勵著每一個渴望在這個領域發光發熱的人。讓我們記住他的建議，在學習和成長的道路上不斷前行。

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