ep.22 客服真的超級重要!品牌電商的線上客服經驗與小故事分享

2021-03-26·51 分鐘

本集介紹

俗話說「一種米養百種人」,客服應該就是終極人類社會體驗場了,但不論服務什麼樣的客人,核心目標就是照顧好顧客的需求,還有情緒!

在與顧客來回應答時,有哪些小撇步可以既縮短回覆時間又能建立專業形象呢?當然總是會有遇到奧客的時候,不過比起硬起來對抗,還有什麼方式可以順利化解對立情況?一起來聽聽看這些年來我們在客服上的大小事與經驗談吧!
 
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