本集介紹

今天要必修的事【自費牙科溝通技巧】的ㄑ -傾聽，再傾聽
沒有傾聽的溝通，只是在自言自語而已。

大部分我們在跟患者溝通的時候，我們都太想講解治療步驟跟材質差異，而比較少傾聽患者的想法。
我自己溝通美學貼片的經驗比較多，特別是4-4這種大面積的貼片，為了美觀需求的修復傾聽就更重要了！

我的第一步就是詢問，我會問『為什麼想做貼片呢？』想了解做貼片的動機。
『身邊有哪些朋友有做嗎？』女性是很喜歡比較、也很容易受朋友影響，如果她是因為朋友有做貼片的話，我就會在多問有朋友的照片嗎？
『你最喜歡哪位明星的牙齒』『哪位明星的牙齒你覺得做的太假了？』這個問題是想知道患者審美眼光是否跟我們接近。
『如果做完被同事發現牙齒是做過的，你的反應是開心還是不開心』這個問題是想知道患者的想要的效果，是自然白還是馬桶白。

這段溝通大概花了40幾分鐘，但做出來的結果患者非常滿意，沒有改來改去，後續也介紹其他的網紅朋友過來。
但是，這個時間花的是值得的，不然，你再用心做，患者也看不懂，那不是很可惜嗎？
人們只關心跟自己有關的事情，千萬別小看傾聽的重要性。

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