本集介紹

隨著軟體產業的改變、SaaS(Software as a Service) 服務的興起，客戶成功經理(Customer Success Manager，CSM)成為不可或缺的職能！

本集延續前一集至偉的訪談，透過至偉曾擔任 Account Director 及擔任 CSM 培訓顧問的經驗，來分享 CSM 大小事。
若想成為 CSM，產業選擇有哪些？不同產業的職能差異為何？應具備的人格特質？
同時，至偉也以面試官的角度分享如何準備面試，帶給你最真實的 CSM 工作現況。

最後會特別帶出在歐美國家擔任客戶應對崗位與在台灣的差異。客戶成功經理，幾勒哩災嗎?

▶ 本集重點：

- 00:10 主持人開場
- 01:00 CSM 的起源是什麼？ 哪個產業帶動 CSM 的催生？
- 03:30 不同類型公司的 CSM 角色差異
- 08:40 除了 SaaS 產業外，還有什麼產業會有 CSM 呢？
- 10:10 CSM 如何和 BD 合作打造黃金團隊
- 15:25 AM?CSM?BD?傻傻分不清楚，讓大師告訴你
- 20:23 擔任 CSM 的人格特質，你擅長建立信任嗎？建立信任的三大面向
- 24:40 CSM 面試超級寶典，面試官都怎麼選擇適合的人選呢？
- 31:30 提升客戶好感度，建立客戶信賴方法
- 35:35 奧客經驗談，教你如何讓奧客也成為鐵粉
- 41:15 德國和台灣做 CSM 的差異
- 48:50 MicMind Podcast 場地介紹

▶ 哉編(主持人)：Andrea/Larry
來賓：Chi wei Li
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