本集介紹

"賣的不是咖啡，是賣「喝咖啡過程」的感覺"

Contents全文的兩個假設消費者對品牌的評價，並不是一個平均分數，也不是加總計分，他們只在關鍵時刻打分數。體驗創造認知，認知進入心智，心智建立地位峰值體驗（MOT）的定義、寫法及原則四個維度需要了解三種人對忠誠客戶最好的報答，不是錢，而是特權。體驗設計絕對和峰值有關，千萬不要又想走回全面提升的誤區，什麼都要拿滿分、什麼都想解決，那最後什麼都解決不了。「如果希望人們做什麼事，那麼就讓做這件事情變得簡單，並移除所有障礙。」單純曝光原理有限理性(bounded rational)、前景理論(prospect theory)計畫謬誤框架效應確認偏誤 (confirmation bias)心理賬戶人類在做決策時並非完全理性避免顧客啟動專注系統思考體驗設計，是為了滿足客戶的情感需求B2B的關鍵時刻標準化 = 思考步驟的拆解找關鍵客群跟關鍵時刻是一個來回驗證的過程流量要轉化為訂單，關鍵是取得消費者的信任，可以設計試用試吃試穿試聽，讓消費者親身體驗過。選擇TA與關鍵時刻的誤區選擇品牌「訊息」的三個重點後記

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