本集介紹

懂得站在對方的立場思考，從對方的角度觀察他的顧慮，我們就會恍然發現，眼前這個看似難纏的人，其實沒那麼難溝通。
我們太容易把『不按照我們意思』的人當作奧客，卻忽略了對方的動機。

在溝通的時候，難免會遇到『不按照我們意思』的人，或是對我們的方法有疑慮的人，這時候不要先覺得對方是奧客、很難溝通。先了解對方的過去，可能之前有不好的看牙經驗所以對牙科很恐懼，可能是身邊的親人植牙失敗的遭遇...。

『站在對方觀點思考問題』對於危機處理也是很好用的。
不只跟患者要從對方觀點溝通，對老闆、同事、家人也盡量用從對方觀點溝通，一但養成這樣的習慣，你會發現大家多半只是立場的不同，而不是很難溝通。

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