本集介紹

本集邀請到顧客體驗管理（CXM）策略顧問，電通集團旗下的Merkle 美庫爾台灣總經理夏雨農！他擁有心理學背景，轉戰品牌策略與顧問領域逾20年，曾任電通安吉斯集思數據、MIGO功典、Opentide、Isobar等領域，具有數據決策行銷、電子商務等經驗，最擅長協助「沒有 CRM 團隊，但又非做不可」的品牌轉型。

1. 新客源獲取成本飆漲，如何留住顧客？提升會員價值？

2. AI時代的顧客關係管理，如何做到個性化、超個性化？運用數據與AI打造忠誠客戶！

3. 會員經營，不只是發優惠券而已！

4. 打造高績效團隊，你需要懂得顧客價值工程！如何培養人才，提升團隊商業思維！

5.從B2C到B2B，會員經營成功祕訣是什麼？數據分析、流程優化、AI應用如何精準掌握顧客需求！

這集私房話聚焦於企業如何在變動環境下深度經營顧客，強調會員分級、超級用戶培養、顧客價值工程、個性化行銷及AI應用。Jerry與夏雨農總經理一致認為，數據驅動的會員經營、上下層認知對齊、會員資產管理及AI協作是未來趨勢，以人為核心、流程工程化、數據精準化來提升顧客體驗與品牌價值。

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