本集介紹

【自費牙科溝通技巧】ㄥ情緒：好情緒讓溝通更順利。
克服溝通障礙的第一步，在於先掌握對方的情緒，之後才能真的講出想表達的內容。
這裡的情緒不只是患者的情緒，也是你自己的情緒。

大家可以回憶一下最近跟患者溝通的情形，
對方說什麼內容我們大概都忘記了，
會記得的，是當下的感覺與情緒。

察覺到患者現在很不舒服或是趕時間，
最好不要請對方做太重大的決定，
把重要的事延到下次再說。

察覺到自己心情不好的時候，
盡量少開口，避免跟患者溝通。

觀察許多業務高手，
在溝通的前三分鐘都是在聊天，
事實上那是在觀察對方的情緒，
依照雙方的情緒調整接下來對話內容。
沒有好情緒就沒有好溝通。

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