本集介紹

你是否常聽到服務業的朋友抱怨員工流動性大、顧客滿意度低？這些看似無解的問題，其實背後隱藏著一個惡性循環。但你有沒有想過，這個循環是可以被打破的？
在本集中，我們探討一篇經典論文《Breaking the Cycle of Failure in Services / 打破服務業的失敗循環》，了解服務業成功的要素，以下是一些引人深思的問題：

為什麼有些服務型公司總是陷入員工高流失、顧客不滿的怪圈？
精心選拔員工真的能改變一切嗎？
員工授權和自主績效帶來什麼意想不到的效果？

我們講解分析了這些問題，還提供了一些解決方案。如果你對如何提升服務品質、增強客戶忠誠度和實現企業長期發展感興趣，那麼絕對值得一聽。

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Sources: Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1991). Breaking the cycle of failure in services. MIT Sloan Management Review, 32(3), 17.

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