本集介紹

領隊實務(一）今年分享最後一集，這集一樣選出跟上集經驗分享不一樣的題目，但是其實有些原則都是一樣的，「旅客最大，凡事都以旅客為主」以及「是誰導致問題發生的，就是誰負責」，以這兩個原則來思考，答案就會對了⋯

【懶人包】
2:13 導遊安排的行程與旅客的行程不符
9:10 領隊利用自由活動時間銷售自費遊程
14:14 團體行程時 遇到遊覽車臨時趕不上
19:10 證照保管及退還
24:49 旅客於自由活動護照被 偷產生的額外費用
27:19 務必隨身攜帶的物品
30:33 財物遺失
37:50 行李及團員個人物品保管
41:24 緊急事故處理原則六字訣(CRISIS)
44:38 旅遊安全資訊警示
47:15 領隊面對旅客身體不適與團體行程的問題
50:43 當地遇到恐怖攻擊活動 旅行社變更行程
53:23 領隊服務所產生的旅遊糾紛

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