EP60 【自費牙科溝通技巧23】瓦倫達效應:越在意,越容易失去。

2022-11-01·2 分鐘

本集介紹

瓦倫達是美國一個著名的高空走鋼索的表演者,也創下各種事蹟。
但在他73歲的時候,一場在走鋼索的表演,受高風影響,從高處摔下,之後自然重傷不治,無奈地離世。

他的妻子說道:「我知道這一次一定要出事,因為他上場前總是不停地說,這次太重要了,不能失敗;以往每次成功的表演,他總想著走鋼絲這件事本身,而不去管這件事可能帶來的一切。」
心理學就把這把這種太想成功反而造成失敗,患得患失的心理,稱為「瓦倫達效應」(Wallenda Effect)。

我自己當過診所運營長多年,要背負著診所的業績。我發現如果你心中太想『成交』,就容易被患者牽著鼻子走,就會答應打折或是其他無理的需求、甚至接了超我我們能力所及或是違背醫療原則的治療方案,眼光放遠來看,真的值得嗎?

之後我發現,我們應該關注在事情的本身,『這是不是最適合患者的治療計畫』、『能不能解決患者的問題』...。而不是想患者一定要要成交,因為越在意就越容易失去,越在意就越容易妥協你原本不想要的東西。

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