#14 心理摩擦力:為何人們總是抗拒改變?

2024-06-10·18 分鐘

本集介紹

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✅ 《心理摩擦力》筆記精華整理 (建議使用電腦閱讀 💻 )

👉 小心陷入吸引力思維的陷阱,我們習慣增加選項的推力,促使人們做出我們想要的決定,而不是減少選項的阻力,降低人們對於做出錯誤決定的摩擦力

👉 四大心裡摩擦力:慣性、惰性、情感阻力、反彈

👉 慣性:人們偏好熟悉的事物,對改變存在恐懼;透過熟悉感增加好感,讓人逐漸適應改變

👉 惰性:人們習慣選擇最小努力路徑,不想投入太多努力做出改變;用體驗時間軸找出摩擦力在的地方行為科學家 Michael Kremer 領軍的非營利組織 Innovations for Poverty Action 設計出了一套系統簡化流程,將使用氯錠消毒水的比例從 10% 提升至 61%
👉 情感阻力,選項有照顧到用戶的感覺嗎?蛋糕粉的加蛋策略,照顧了家庭主婦想要投入的情緒尋找對用戶而言,做出改變傳遞給外界的訊號是什麼
👉 反彈:用戶會覺得被迫做出改變嗎?當人們感覺到自己被迫改變時,本能上會封閉自己的思想、捍衛個人信仰提出讓人回答「是」的問題
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