大圣对话 | 电商企业家关键对话

如何给美工等岗位做绩效2018-04-15 23:43:59各位电商企业家们，大家晚上好，欢迎大家收听第五十二期的大圣对话。我是大圣。在4月10号的时候跟所有的会员做了一次视频直播，专门讲解了电商的团队如何进行识人。那么今年接下来的四个月的时间，我们都会给大家探讨电商团队的管理问题。那么我们也跟每一个层级的会员布置了作业。从第一到第七层级，要求大家开始进行识别公司员工，把公司的员工清晰的分析成决策层、实施层、执行层和喝茶层，那么你就知道公司的这个识人的标准之后，这样你用人就会更加容易一点。那么希望大家从这个月开始，把我们电商团队的打造当作你们今年电商的一个重要目标。前一段时间有一个卖家问我说，老师怎么样给我们的美工做绩效？类似的这种问题，我遇到很多很多人说老师我们的运营该怎么做绩效，我们的这个客服该怎么做绩效，有很多类似的这样的问题。其实如何去跟我们的员工做绩效，首先你要明白一个问题，你绩效的目的是什么？你绩效的目的是为了提高现有团队的积极性？还是为了标准化你美工的工资体系，就是你只是为了完善这个岗位的工资体系去做绩效？还是为了明确岗位的等级，就是你是为了明确这个岗位到底应该定在什么级别，然后给他做什么绩效？你的目的明确之后，你就知道该如何去做绩效。那么第二个就是绩效一定要有效。如何让我们的绩效变得有效果呢？那么你要明确完你的绩效目的之后，接下来你就知道我们的绩效有效性的措施是什么？比如说举个例子，你发现你的美工呢，现在团队不够积极，然后工作不愿意加班，没有什么动力，上进心一点都不明显。那么我们怎么样对她工作做绩效才有效果呢？你发现你以前做了绩效都没用，那么我们绩效要想实现好的效果，要具备三个点。第一要对准单一指标。不要给你的员工设置态度的绩效标准，这样是没有用的，就是你记绩效你的美工的点击率标准，又告诉他转化率做到多少，然后又绩效他应该做多少张图，应该做多少个宝贝，还要绩效他多长时间完成多少工作，这些就没有意义，为什么？因为绩效标准太多等于没有绩效。我的建议是什么呢？对于这样一种情况，你的绩效标准要单一，让这个员工发现重视绩效。举个例子，在这个半个月之内，你对她的绩效标准就是点击率，只要它的点击率达到了，然后你就要给他奖金。那么对准这一个指标，他觉得完成起来应该不是特别难，他就有了动力。因为员工只会有对有能力完成且能拿到绩效完整度的这个行为采取行动。所以你要让你的员工觉得“这个事可能完成的，而且很简单”，就这一个指标，所以他就会把所有的精力优化这一个指标。那么除此之外，我们要进行超价值绩效。什么叫超价值绩效呢？说白了就是重赏之下必有勇夫。也就是说你的绩效的奖金一定要超乎他的想象，也就是要绩效到位。举个例子，你跟你的美工定的绩效标准就是考核，只考核这一个指标就是点击率，那你的绩效标准就是要他把3.1%率提高到4%，只要提高至一个点到4%，就奖金2000块钱。我不管你做多少张图，不管你怎么作图，你只要做出一个4.1%的图，而且经过测试经过使用发现真的达到了4%，那就奖2000。如果你突然间超标了，做到了5%，那就奖4000，甚至比他的工资还要高。那么这个时候它就会发现这个吸引力很大。那么重赏之下就必然会有勇夫，而且她会自己想办法，能动性变得很强。像当初的商鞅变法一样，说从城南把一个柱子移到城北去，就给一根黄金。那么其实当时很多人都不相信，但是当这个超价值的标准出来之后，有一个人这么做了，给了一条金条之后，接下来很多人就有动力了。为什么？因为他发现这个绩效是完完全全超价值的。为什么我们要做超价值绩效呢？你知道绩效的目的，不是说你给他的钱到底多少，你有没有亏的问题，不要把账算那么精明，绩效的目的是为了让你的团队氛围能起来，团队的人积极性变得更高一点，假如你的团队人人都很积极工作，那你的工作成果工作效率完全就不一样。所以团队的氛围很重要，你通过绩效多花2000块钱，是让你的团队都具有很好的战斗力。还有就是绩效的方式要多变。因为90后的员工跟80后不太一样，它不是只需要钱，他可能心情开心很重要，有很多别的、有趣的绩效方式也很重要。所以绩效的方式要多元化，因为人都会审美疲劳。所以说我们要让我们的团队绩效有结果，那么针对一个岗位做绩效的时候，建议是做对准单一指标，然后当这个指标完成之后，再下个月你再换个别的指标，然后要不断的变换你的对标的这种绩效标准，要对准单一指标进行超价值绩效，然后要不断的优化你的绩效方法，这样子你的绩效效果就会变得更好了。所以说大家回去可以去做一下实操，你会发现真的你进行超价值绩效，对准某一个指标绩效的时候，你那个结果会马上得到提升。因为很多学员就是这么实施的，而且还有很大的效果。那么今天的语音呢就分享到此结束，希望大家能够认真的回去再好好的思考一下，如何打造自己团队的铁军，打造一个真正优秀的电商团队。Powered by Firstory Hosting

电商老板的高度、宽度、尺度2018-04-09 08:09:47各位电商企业家们，大家晚上好，欢迎大家收听第五十一期的大圣对话，我是大圣。上一期给大家讲到了一个老板的思维高度，非常的重要，老板是企业发展的最大障碍，一些企业问题都是老板的问题，老板停止了修炼，这个企业最终会停下来，不会再有增长。给大家讲一个特别特别真实的案例。这个案例，在中山，有这样一个商家，当时做到了整个行业的一个风格的类目第一。我们的学习顾问，就给他打电话，如果让他过来听课，当时接到电话的时候态度极其嚣张，说听课？听什么课呀？，我现在就是类目第一，给你们讲课还差不多。去你们那里听课，难道能够把我类目第一再提高啊1你能够把我的类目第一做到那么第二去吧，啪！就把电话挂掉了。当时这个商务接到这个电话的时候很郁闷很伤心，就过来跟我说，说老师像这种卖家，他没有学习的欲望，已经是行业第一了，该怎么办？我说像这种态度特别骄横，素质比较一般的卖家，这种卖家，命中注定不适合做长期的Top。所以说这种卖家打下来很容易。既然他不要学习，那就把他几个竞争对手培养起来，去约他的对手，然后告诉他这种类目该怎么打。这样子他就再也没有办法去改变这个事实了。而接下来一年过程当中，玺承扶持了他的很多竞争对手，自此之后这个卖家再也没有机会做到了Top。给大家讲这个案例，想告诉大家是什么呢？就是一个电商企业，它的学习和进步，以及不断的自我优化是很重要的。大家知道电商每年在变，每一个规则甚至每个月都在变，就像最近一样，质量得分，很多人从十分一下子降到五分、六分。直通车的权重大幅度来了一次清洗。所以你会发现你不学习，你不进步，你今年可能就会超过一年。所以说学习永远是一个电商企业必须要做的一件事。这就是为什么很多我们玺承的学员也在每年不断的续费，就是说老师我们好不容易找到一个好的培训机构，所以我每年就固定在这里续费。不是说别的，就是买了一个安全感。那么这就体现出一个卖家，他的思维高度完全不同，所以跟大家讲不要经常待在办公室，要出去多学习和混圈子。那么除了思维的高度，老板还要有一点很重要，就是格局的宽度。我们不能做小商小贩，要给自己做电商企业树立一个目标，如果你做电商企业是抱着别人做了，所以我就做了，没有目标，没有规划，那你就很难把电商做好。所以我跟很多卖家讲，作为电商企业，你要每年一个单店的经营做到100万以上，你才算是一个合格的电商企业。所以我们一定要把自己定义成一个企业家，定义成一个中等以上的商家，不要做小车，小贩。就是对我们的店铺要有很强大的目标，因为求上居中，求中居下，那么如果你的目标就是很小，那你发现你根本吸引不了优秀的人才，因为他发现你做不大，他也不会跟着你。所以作为老板，除了思维的高度，还就是格局的宽度，我们要多与外界的朋友分享，不要怕别人抄袭你的店铺，如果别人抄袭你的把你抄死，说你的店铺还不够强大。所以说有些卖家说，老师你在课上不许讲我的案例，一旦这么说的人，我就知道他很难把自己培养成一个特别有垄断地位的一个Top。因为他没有办法跟同行拉开绝对的差距。因为一个电商它是有很长时间的沉淀和一个完整的体系的。同行不是超了你一点就能把它做好的。所以说我们要多出去分享，大家看一些大的商家，他很愿意与我们去分享，一些管理层面的问题，就是与外部朋友要分享，与内部核心人才要分钱。这是我们的格局提升的一个重点表现，就是对外喜欢分享，对内能跟核心人才分钱。假如你开了十家店，每家店你只占30%的股份，那么其实加起来有300%的股份。所以说我很少看到一个卖家，它的股份特别特别少，但他不赚钱的，我只看到很多卖家百分之百的股份，还在亏钱的这种天然企业。因为它的格局一直没有找到合适的合伙人，一直没有把自己的格局放得更大，招引更多的人才进来。第三个就是老板的用人的尺度，思维的高度是提升企业的决策力，格局的宽度是吸引优质的人才，而用人的尺度就是不能累死自己一个人。要打造一个铁军，强军来跟着自己干。所以老板一定要在身边培养三个左膀右臂，这样的企业才是真正强盛的可以持久的企业。希望大家能够把人管好，然后方向做对，然后同时店铺能够实现更好的盈利。所以作为老板，你要不断的提高自己思维的高度，格局的宽度，用人的尺度。那么请问大家在这三个维度上，你是怎么做规划的呢？Powered by Firstory Hosting

电商老板的一个重要职责2018-04-08 22:38:08各位电商企业家们，大家好。前一段时间有一个卖家问我这样一个问题说，影响一个电商企业最大的一个因素是什么？我说“老板是企业发展最大的障碍”。一个企业只要老板停止了修炼，企业的发展也即将停止。这也说明了为什么有些老板是大老板、大企业家，而有些老板命中注定就是小老板。基本上一个老板在我面前跟我聊十分钟，我就大概知道他的电商能不能做起来。因为一切企业问题都是老板的问题。为什么这么说呢？今年我们把所有电商情报室的会员进行了分群，把1、2、3层级的放到一个群，4、5层级的放到一个群，6到7层级的放到一个群，我们希望通过更精准的管理来提升大家的业绩。每一周基本上都会给各个群布置作业，比如上一周给1到3层级的卖家布置的作业，就是建立企业自己的视觉库和文案库；给3、4层级的卖家布置作业，是学会直钻结合、掌握直钻展完整的打法；而跟6到7层级布置的作业是建立自己的企业大学，培养自己的知识传播体系，把整个团队建设做得更好。在这个作业布置下去之后发现一个问题，真的是层级越高的企业，他的执行力越强，老板对一个任务的反应能力越强，做的越大的企业越重视我说的话，越能更加谦卑的去做一件事情。反而在1、2、3层级的很多卖家几乎对这个作业置之不理，完全没有任何反应，就让我感受到一个问题，就是老板的认知高度决定了很多的东西。一个人的认知水平在什么地步，就决定了这个企业在什么地步。大家可能带过两种类型的团队，一个是由大学本科毕业组成的团队，一个是小学初中这群人组成的团队，这两群人的团队，你带起来的时候，会感觉天差地别。为什么会有这个天差地别的差距呢？其实是源于两个团队的整个认知水平是不一样的。电商里面做的大的那些企业家，他们的认知水平基本上都高于普通的卖家。比如韩都衣舍的老板赵迎光，那可是在国外打了十年的国际从业者，三只松鼠的老板张辽原，原来是安徽省知名的营销总监和总经理的助理，这些大老板要么在传统企业的大公司待过，要么担任过公司的核心岗位。所以他们对整个电商企业的认知能够高于一些普通草莽出身的卖家。有时候我在想一个问题，认知水平决定了很多的东西。以前我在读书的时候就有一种感觉，在小学的时候，你觉得小学题很难；初中的时候，觉得初中的题很难；到高中，高中题也挺难。但你读完高中之后再回去看小学的题，发现小学的题很简单。这就是你站在山顶上看风景，看到的每一条路都是很清晰的，而在山下的时候，你不知道这条路通向了何方。很多电商企业为什么没有做好，就是老板的思维高度，一直没办法提升起来。所以作为一个老板，最重要的就是不断地提高自己的思维高度。因为只有思想认知正确，决策才能正确，决策的正确性，影响了行动的正确性和结果的正确性。我们要不断的提高自己的思维高度，我跟很多卖家讲，作为电商企业的老板，应该不断的出去学习和混混圈子。作为一个电商老板，你不应该经常待在办公室。因为你经常待在办公室，充其量你就是公司的超级无敌优秀的员工，但根本不是一个合格的老板。如果你经常待在办公室，你的员工很快把你看透，觉得老板就是这个水平，就是这个格局，就是这个认知，那么你在公司的权威性就会大大下降。作为一个老板，应该是公司的导师、指路人、掌舵人，他的认知格局和资源应该远远超于员工。所以作为一个老板要多出去混圈子，多跟别的企业家聊天，偶尔回来还能指导一下你的运营，指出一两个问题，你的运营就会觉得你的水平真高，水很深，不知道这个老板的境界到底有多高。一个老板只有出去不断地混圈子，只有不断的学习，只有不断地与人交流，这个企业的人才会觉得这个老板是进步的，企业的发展才是有奔头的。如果我们一年到头都没有出去学过习，那你说得很多话就会大打折扣，因为你在员工心中没有对行业的整体认知能力。如果你学完习给大家画个饼，说我们未来要开多少店，要培养多少的中层干部，别人就会相信你说的话，因为你可能在那个圈子里获得了巨大的能量和资源。但若是凭空在自己的公司跟员工画饼，员工是对你毫无感觉的，你画的饼只会消化不了。所以我跟很多学员讲，每年都要给自己拨一次预算去学习，不管是去什么机构，哪怕是传统的线下都要去学习。因为这种学习可以提高这个员工对你的信任感，会发现老板有更多的圈子，更多的人脉和更多的资源。大家可以想一想，你今年有没有把自己的任务放在提升自己的认知高度上去？我们电商情报室过去的十期直播，其中有六期是关于老板决策层面的，就是希望提高大家的整个思维高度。大家对照一下自己，有没有每年坚持去学习，因为平台变化太快了，如何应对这种快速的变化，减少你自己在电商上的焦虑感？有没有带着团队去学习？有没有不断的去学习，换各种各样的圈子？我从来不相信一个封闭的电商企业能够做得多好。Powered by Firstory Hosting

2018电商趋势关键词【内容营销】2018-03-25 19:35:26各位电商企业家们，大家好。如果你问我2018年除了上一期讲的推而不广，这个流量端口巨大的变化和风口还有什么变化？那就是另外一个关键词——内容营销。今年被所有卖家提及最多的一个风口就是内容营销。小二也曾说不做内容营销，电商就会死掉。2018年的卖家必须要做内容营销，虽然不像他们说的那么夸张，但也意味着内容营销非常非常的重要。那什么是内容营销呢？内容营销就是我们从卖产品变成卖内容，卖产品以外的东西，通过产品背后的内容去传播我们的产品，去跟客户交流，与客户互动，让客户产生对产品的探索欲望。就是在客户没有购买欲望的时候，通过看一个视频，听一个段子，欣赏一段语音或者音乐，看一个漫画，看一个视觉图片，产生了对你的产品兴趣，从而来探索这个产品，并进行购买。说白了内容营销其实就是一种软销售，它区别于现在的淘宝搜索某个关键词去产生购物，他不带有明确的购买目的。可能就是因为看了一篇文章，很感动这个创业的故事，所以就去买了你的产品；可能就看了一个小视频，觉得很有意思，想和你成为一样的人就买了这个产品。所以说内容营销其实是让客户在没有直接明确购买的欲望的前提下，通过看了你有趣的内容，从而产生对产品探索的欲望。很多人把内容营销理解为做淘宝直播，其实这是一种很肤浅的认知。淘宝直播根本都不算是内容营销，它只是一种区别于直通车、钻展的一种新的流量工具而已。说白了，它其实就是淘宝版的电视购物。大家不觉得很像吗？他就是淘宝版的电视购物，没有内容营销的客观性可讲。什么是真正的内容营销呢？内容营销就是要跟客户传导产品以外的东西，就是卖什么都不卖产品。给大家讲个比较简单的例子，大家一下就会明白了。有一个卖卫生巾的叫做“轻生活”，他就讲了一个故事，说这款卫生巾是卖给男朋友的卫生巾，让男朋友买来送给女孩子的。说是有一对情侣，他的女朋友是一个敏感的体质，特别容易过敏，用一般的卫生巾就容易引起身体的不适，她男朋友为了给他女朋友找到一款合适的、不过敏的卫生巾，把市场上所有各种贵的卫生巾全部买回来，然后挂在自己的房间里，每天早上醒来的第一件事就是用脸来蹭那个卫生巾！因为脸是人体身上最敏感的皮肤，如果脸都不过敏，那就真的就不过敏了，最后他终于找到一款对人体没有任何刺激性的无致敏卫生巾！他发现这个市场很大，于是创立一个品牌叫轻生活，仅仅做了将近一年的时间，就估值过亿，在电商上开店卖的特别特别的火，还拿到了风投。这个品牌最开始不是在淘宝天猫上的，它就是靠在微信公账号上写故事而卖爆的。这个产品就是典型的内容营销的产品。所谓的内容营销就是有故事可讲，有话可说，有情感的传递，有参与感，有场景感。淘宝直播根本都不能算是内容营销。那什么才算是内容营销呢？比如现在很火的快手和抖音，就算是内容营销。大家如果有空的话去下载一下快手抖音，你会发现很多在这上面的产品，不硬卖，从来不刻意去提示这个产品是哪个品牌，也没有讲该怎么搜索他，都是因为客户看了视频觉得有趣才去选择的购买，都会主动去问这个拍视频的人，你这个浴盆在哪里买的，你这个钱包在哪里买的！ 这些都是因为视频的有趣性，激发了人的购买欲望。就像抖音上特别流行的一个产品，每个车上都放了一个像蜘蛛侠一样的人，蜘蛛人坐在自己的车位，它变成了整个抖友们都会买的一个东西，其实这就是发起让很多人找社群的这种欲望感，来激起大家一起买这种东西，这个才算是真正意义上的内容营销。内容营销就是让自己的产品充满故事，充满情怀，充满情感，充满娱乐性，充满参与感。那什么样的产品适合做内容营销呢？就是你的产品要有自己独立的故事，要能讲出他与众不同的特点，要让客户有兴奋点，觉得它与众不同，要让客户有新鲜感，觉得它值得去炫耀，让客户觉得这个产品能够带来一种身份的认同。其实很多很多卖家是拿着没有内容的产品，无内容可营销的产品，在做内容营销。那又该如何去做内容营销呢？去拍一个抖音，可以尝试用我们自己的产品去拍个抖音，看看拍抖音的时候能不能讲出你的产品？有故事，有情怀，有有趣，有兴奋点的地方到底在哪里？当你不说一个字、不用一个文案，仅仅是拍个小视频，就能够让客户对你产品激发欲望，那你的产品就真的可以做内容营销了。所以内容营销从给自己的产品拍一段小抖音，小快手的短视频开始。Powered by Firstory Hosting

2018年电商趋势关键词【推而不广】2018-03-24 17:29:11各位电商企业家们，大家好。如果你问我2018年在流量端口最大的变化是什么？那么用四个字来总结，就是推而不广。什么是推而不广呢？以前我们去做推广，可以带来巨大的免费流量的增长；以前我们付费去做推广，就能获得更大的展现；以前我们花钱做推广，就能有明显的效果；以前我们花钱去做一个推广，卡到最前面的位置，就对整个行业的流量具备了强大的占有能力，但是大家有没有发现，自从2017年下半年之后，我们再也很难实现这些明显的反应。就是说你开了直通车，并不一定对你的免费流量造成巨大的增长，直通车对免费流量的带动能力正在逐步的下滑。我们会发现直通车开上去很容易，但是把价格调下来比登天都难。直通车即便做到了十分，我们仍然很难把自己的付费比例降到最低。在手机端的后台看到的直通车明明是卡在前三位，结果我们去搜索的时候发现它突然不见，直通车好像变成了一个鸡肋，食之无味，弃之可惜，不开不行，开了却没有明显的效果。在我们同行之中出现了一种很奇葩的现象，就是你拼命的开直通车，付费比例占得很高，但你的免费流量却很难被带动起来，而你的同行，他的付费占比特别低，但是他的手淘首页和免费流量却很大。于是我们陷入了一种苦恼，为什么我拼命的推广，却没有免费流量的带动作用，而那些没有花多少钱去做推广的人，却有巨大的免费流量呢？这正是我们讲的2018年在流量端口巨大的一个关键词——推而不广。所谓推而不广，就是我们的流量正式进入了碎流量的时代。现在平台把电商的所有东西全部标签化，每一个宝贝有标签，每一个关键词有标签，每一种人群分了标签，每一个店铺都被打了各种标签。正是因为这种标签化，导致所有流量变得很碎，我们也再也无法像以前一样，靠一个关键词顶到第一位就能占领这个市场所有这个词的流量，巨大的展现能力没有了。我们没有办法再像以前通过付费来带动更多的免费流量的增长。不会开的人会发现，电商的直通车越开越难开，而会开的人也发现，直通车效果一年比一年差！正是这种推而不广，导致了我们现在对很多电商的运营发生了巨大的困惑。因为我们没办法再像以前那样通过推广去放大我们展现，通过推广来实现巨大的位置领先，通过推广把我们的产品放到最好的地方去展现，因为流量已经变得特别特别的碎。推而不广，就是流量被打碎了。我们如果还是用原来的方法做电商，就没有办法把电商做得更好。面对推而不广这个变化，我们应该做怎样的应对呢？以前的推广叫机关枪式的推广，而现在的推广叫狙击枪式的推广。以前我们可以通过重大的火力来覆盖整个市场的面积，而现在我们需要去找精准的流量进行逐一狙击。所以现在流量的大小、多少并不是最重要的，流量的精准程度才是最重要的。这也就意味着2018年我们的重点推广工具再也不是以直通车为主，而是以钻展为主。钻展与直通车最大的区别是什么呢？如果说直通车是拦截某一个关键词，精准锁定某一类客户特殊关键词的需求的工具的话，那么钻展就是比直通车更高级的定向。平台也告诉我们钻石是比黄金贵的，钻展的效果当然要比直通车好。在所有的推广当中，直通车的投产比是最差的，比直通车好的是品销宝，比品销宝还要好的就是钻展。因为钻展可以把标签做的特别精细，可以帮你精准的去拦截某一种标签的流量。你的路径标签、行为标签、加购标签、浏览标签，人群标签、品类标签，店铺标签，甚至精细到让我们细思极恐的地步。钻展现在已经强大到可以预测这个地区多久会降温，穿衣指数是多少、空调指数是多少、这个人的体重是多少、在什么样的单位工作、他的月收入大概在什么范围、他的淘气值是多少、它的消费金额是多少等，我们从来没有像今年这样感受到平台的标签化这么严重，因此2018年最最重要的推广工具已经俨然变成了钻展。凡是不用钻展的电商卖家都在逐步的被同行所慢慢地洗劫，凡是不用钻展的卖家发现直通车越来越难做，而直钻结合成为了2018年最重要的一种做法。我们需要通过直通车与钻展来打配合，实现流量的变大。直通车与钻展进行直钻结合也成了2018年最重要的打法。我们看到很多卖家开了直通车、也开了钻展，但这两种是分开的，没有进行直钻结合进行流量测试，直钻结合经营流量放大、流量拦截、流量收割、流量提纯，没有把这套底层逻辑给摸透。钻展的出现是对直通车巨大的补充。现在300块钱钻展的费用相当于直通车1200块钱的效果，如果你的直通车没有1/3的费用投在钻展上，你的广告费没有1/3的费用分给钻展，那你的广告费可能就是不合理的。凡是用钻展在做电商，而且非常会使用直钻结合的这类卖家，他的盈利能力都非常强。我们确实看到了很多人用直钻结合抢了对手特别特别多的流量。可以让对手花钱，自己来赚钱，对手推广帮自己带免费流量。所以说在推而不广的流量变革下，我们要学会做的是标签化的打法，精准化的打法，要做的是精密化的运营，告别原来粗放的做法。只要掌握了精密化的运营，学会用狙击枪去找到精准流量，你会发现你会更容易拿到平台给你推荐的免费流量。所以凡是回去开了直钻结合，做了钻展之后，会发现自己的免费流量上会有很大程度的提升，就是因为我们的标签化更准了。所以今年我们需要的流量不是更多，而是更准，因为今年之后的推广是推而不广，推而变精。Powered by Firstory Hosting