Description

缺點當優點？｜被網路攻擊怎麼辦？｜不實流言如何處理？
這篇不是手把手教學，也不是實作
是篇心靈雞湯來著
如果你也面對上述的事情而鬱鬱寡歡
巴哥這邊為你帶來能量

有想過個子高矮帶來的差異嗎？
高個子跟矮個子沒有絕對的優勝劣缺不是？
高有高的困擾、矮有矮的優勢
只是端看你從哪個點去做出發
網路上，你的Google map被胡亂評價了怎麼辦？

你當真只看到他攻擊的點？
這幾天我就看到了一個神回覆
去這家冰店消費
結果小姐臉很臭
雖然東西很好吃
但不會再上門
店家回覆
我們家的人都有戴口罩
應該是不可能看到臉很臭喔
屌～真的厲害！
直接略過客戶的問題！
這邊也小記一下
Google map只能做一次性的回覆
客戶和你都是無法再做任何回覆對話的

再來說到另一個case

客戶氣沖沖的跑來質問店家
客戶：不是說內褲質量很好？
為什麼穿沒幾次就破了？
客服人員沒有馬上回覆他
去喝了個咖啡醒腦
給了個神回覆：尊敬的客戶，是不是您鳥太大？
客戶什麼也不說了，回頭給了五顆星的評論

我們不用總是把負評當作不得了的事情
幽默以對
同時，就算真的是負評
那你應該思考如何解決與優化啊
一個企業主要忙的事情太多了
而一個消費者也同樣很忙
他願意提出修正給你
這是何等有價值的建議啊！
日本甚至有公司的收費服務
就是賣客戶評價給你！
他幫你搜集客戶的評價
讓你知道你的企業可以如何優化
尼看看！
這類的負評還有人付費去購買、搜集呢！
（當然前提是有意義的建議）
你越是與之起舞、越是造就了他和你決鬥的心
面對不實的留言，我們冷處理將會是最大的打擊
永遠都要記得2/8法則
我們最寶貴的時間
也應該要留給珍惜我們的人
與其花時間在處理不實流言
不如好好想想，如何增進我們對客戶的服務

還有我相信大家一定也看過一句話
“不遭人嫉是庸才”
將抄襲、將不實言論當作曝光的一種
總比沒新聞好
因為如果是負面的評論
客戶其實也會去做查證的動作
相對地為你帶來流量
而也跟前面的“冷處理”做相呼應
如果沒有人談論你
那才真的是失敗中的失敗
說到底
只要我們是真材實料的在做事業
其實根本無暇去理會不實的言論
雖然看到的當下會很痛心
但請一定要試著換個角度去思考

司改進
先想看看
他說的是否真的是我們沒做到的？
辨真偽
若屬不實言論
那就冷淡放著即可
人的一天就24H
如果花在和這類人的糾纏上就太可惜了
遇到太多高EQ的人
面對攻擊，他們總是能夠事不關己的處理
無論你現在是位居什麼位置
換位思考、正面思考
可以忙的事情太多了
無需在這和躲在陰影處的人做爭辯
這邊巴哥再度分享如何快速分辨真偽
點他的頭貼或Google他的email
就可以知道是否為真人了啦！
如果什麼資訊都沒有
那就代表他是來亂的
你還跟他認真喔？那你才真的傻了
倒是說，若真的Google得到是真人
那無論他是在Google map還是FB留言
還真的謹慎對待之
盡可能地與其取得聯繫
了解他為什麼會有這樣的反應
好好安撫為上策

講到這裡
面對負評、不實流言、惡意網路攻擊
你到底要如何處理與面對應該有招了吧？
外表的堅強是肉體的
心靈的堅強是鐵打的
無論大家在什麼產業
巴哥希望大家都能夠有強健的心靈
面對所有突發狀況
如果真的面對不來
找朋友訴訴苦、吐吐苦水也會好很多
不然就私訊巴哥粉專吧
You are not alone.
你並不孤獨！

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl89nhi9e05pf01wf9e0t5yx5/comments

Powered by Firstory Hosting