Description

過去的 18 個月裡，顧客參與策略（Customer Engagement Strategy）幾乎被重新定義。舉例來說，隨著科技進步，顧客不斷在數位通路和實體通路之間切換，傳統線性的顧客旅程已成為過去式；此外，雖然消費者皆希望獲得更多客製化和個性化的體驗，但同時在數據隱私等問題也漸漸被重視；另外，顧客對於便利的定義也發生了改變，現在的顧客都希望按一下按鈕即可獲得商品和服務；除了產品和服務以外，消費者也更關注品牌所傳遞的訊息，如果企業只是為了最大化利潤，那可能很難贏得消費者的信任了。鑑於這些大趨勢，勤業眾信出版了此份報告，提出了以顧客為中心的七大趨勢，分享給所有企業參考。

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