Description

幾乎各行各業都運用數位科技幫忙線下門市，或在網上直接做生意。當有了網路資訊流通，可以比價、不限時下單購買，也讓過去以店面地點或市集為主、依賴人流車流來設計生意的服務模式，在導客、維持顧客關係、都有本質上的不同。數位時代創新長James，邀請燒賣研究所周振驊Ryan，來解說受眾、粉絲與顧客的不同，如何經營關係抓住會員商機。
 
1.受眾（TA, Target Audience）原先用於媒體，主要描繪觀眾或讀者輪廓，現在消費者在網路消磨的時間多，根據他所選擇注意瀏覽不同內容的時間、深度、頻次，可以精確掌握不同興趣喜好的受眾客群，也讓原本在經營電子商務的可以將準備好的內容，對有興趣的受眾精準投放廣告強化曝光效果。
 
2.曝光後受眾不見得立刻下訂單轉化為消費，但可能訂閱電子報、關注頁面，甚至加入官方社群等形式持續留意品牌或產品，這樣的未消費者稱為粉絲，下訂消費後才轉為顧客。
 
3.好的顧客並非只會下單購買一次，可能因為服務需求持續購買，例如買車需要保養整理、也可能幾年又換一次車，這樣會持續上門的顧客就可稱為忠誠顧客；反之，顧客也可能會因為各種原因流失。
 
4.若能善用科技最佳化服務流程，建立與顧客間的彼此信賴，維繫現有客戶關係、持續補充新的粉絲並轉化為顧客；是無論在線上或線下，做現代生意的不二法門。
 

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