概要

除了『制度管理』，我近年來更有體會的是『文化管理』

最近輔導的一群助理，在沒有『文化管理』前大家面對錯誤的心態是獵巫式的咎責

找出犯人的心態是無法解決根本問題的，錯誤並不可怕，可怕的是我們無法從錯誤中找到成功的方法。

每次在團隊中有人犯錯的時候，
我都會請大家做三件事:
1.把事情覆盤一次，如果這件事發生在我們身上，我們會怎麼處理
2.還有沒有補救辦法
3.有沒有更好的方法，避免下次再犯錯

文化管理這是一個很有棒的過程，在完美的制度，也比不上正確的『態度』。
如果你問我，我導入給助理的文化是什麼，
我給助理的文化有3點：
1.絕不說不 不要說不知道、不曉得、不甘我的事
2.正直和誠實，關於這個故事我後續跟大家分享
3.要是能失敗中找到成功的方法也就不算失敗，也就是面對錯誤的態度

有醫師曾經告訴我，講什麼文化，助理做不好就是錢給不夠，錢給到位錯的事都會幫我做對。
這樣有只要有錢，什麼事皆能辦到的文化也是一種。
沒有對與錯，就看你相信什麼了！

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