概要

很多人以為，照著合約履行工作就是專業，但在B2B的世界裡，專業能力的「問心無愧」並不等於客戶滿意。Bryan這集邀請到資深企業講師林宜璟（Jeffrey），他長年在台積電等頂尖企業授課，培育出無數的業務人才。Jeffrey將分享如何釐清客戶真正的問題與需求、區分 answer（技術解答）與 solution（商業解方）的不同，以及為何不被看見的績效，其實等於不存在。如果你想了解更多B2B客戶服務的心法與洞察，這集有許多外面聽不到的觀念，值得你收聽。
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