概要

歡迎收聽本集的 業問 我是主持人耳東安

CRM顧客關係管理是什麼？
高星：CRM 應用場景可以分四種 應用場景 — 1.銷售管理（商機管理、客戶360資訊、報價整合、銷售預測等）2.服務管理（售後服務、合約管理、客服中心等） 3.行銷應用（用戶旅程、個人化行銷、行銷自動化&CDP歸戶）4.數據分析（數據儀表板可視化企業的方針）

世界500強企業 有7成 做CRM都使用Salesforce，而Salesforce經營的20個年頭裡致力『數位轉型』且是全球最早實踐與提倡訂閱制服務的倡議者，期待與企業夥伴並肩保持彈性與競爭力。

高總監 也提出 Salesforce在台灣的使用案例，就是『疫情國家隊』 中衛 在疫情爆發時 口罩與醫療耗材需求暴增，並且被政府徵招成國家隊大量生產公司的產品，提供國內需求也提供外國等情勢，但這樣突如其來的爆單，讓他們的管理系統大傷腦筋，原本的產量配置是原始的方式（或許筆記本？公司內帳excel？），導入Salesforce系統做CRM的『數位轉型』 專注在服務管理，讓 中衛可以專注產品質量，後勤配置等得到提升，這是最典型案例。

是不是只有大企業才使用呢？
Salesforce的創立？由創辦人 Marc Benioff 馬克·貝尼奧夫道出，20多年前的他在Oracle甲骨文擔任資深副總裁，而他的父親的生意是做零售生意時間一久客戶也多了，需求也繁雜了，當時父親就詢問馬克：你們的CRM系統也搞一套來給我用吧，感覺會讓我的工作效率提高輕鬆起來，馬克：我們的系統都是天價啦，這樣的規模自己手打Excel或筆記本記錄一下就好，但另一方面，馬克也嗅到商機，全美是由中小企業組成的經濟體，為什麼不能以中小企業為主的訴求，來創造他們做數位轉型與建置CRM系統呢，於是乎創辦了Salesforce並且走到現在這樣的規模。

Salesforce的使用情境一般的個人業務推廣也用得到，只需要申請帳號就可以揮別我們的『客戶關係筆記本』。


高 星 Hsing Kao
Salesforce, ASEAN & Taiwan
台灣區金融與生技業負責人
致力於金融科技 (FinTech) 領域，深耕軟體即服務商務解決方案 (Software-as-a-Service, SaaS) 的雲端 IT 科技人，熱衷談數位轉型，同時也非常關注 MarTech。
擁有將近十年推廣創新科技、執行數位顧問專案的經驗，現為代表Salesforce負責台灣區市場金融業的市場發展，擅長以數據諮詢協助企業C-level高階主管規劃策略藍圖。曾歷練技術策略顧問、新市場策略/市場開發(大中華區)、專業經理人等多種職能。
相信企業的力量是改變世界最好的平台，親身實踐Salesforce Trailblazer開拓者文化的重度使用者。

2022 台北金融科技展 10/28-29 世貿一館 台北市信義路五段5號
活動介紹懶人包：https://pse.is/FT2022INFO
活動網站：https://www.fintechtaipei.tw/
宣傳影片：https://youtu.be/-K56J0nP2WA

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