概要

本集重點：

- 電商三元素：流量 Traffic (詳上一集)、轉換 Conversion、留客率 Retention
- 轉換率的重要性：差個 1%、2% 差很多？
- 如何提升轉換率？降低客人轉換 (購買) 的摩擦力

-> 例如網站 UI/UX 做得很好、提供首次購買的優惠、商品很獨特、沒有其他競爭對手（這部分有關產品）、提供了各種客人會遇到的問題的解答⋯⋯
*先定義每個階段目標的「轉換」為何，可以是訂閱電子報、追蹤社群媒體、下單購買等

- 轉換率有了之後，必須提高平均客單價 (Average Order Value)
- 如何提高客單價？Cross-sell & Up-sell

其他關鍵字：

- Google Analytics
- Quantitative & Qualitative
- Hotjar

回家功課：

- 得到流量、成功讓客人下單後，要怎麼讓他們回流購買？(留客率 Retention)

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