概要

鄭立德 Leader 從事教育培訓，銷售輔導工作20年。
主講：談判，溝通，服務，銷售，表達，領導，團隊，正念。

經歷：
國泰人壽 業務主管＆淡水教育中心外聘講師
台新金控 培訓講師
和風談判學院 認證講師
2010年保險信望愛獎 - 最佳專業顧問
2020年台灣金融研訓院 - 菁英講座
金融研訓院，資策會外聘講師
神經語言學 (NLP) 專業執行師,
專業銷售技巧 (PSS) 授課講師
DISC 性格分析與運用 講師
台灣服務業發展協會 副秘書長＆資深顧問
台北市大衛營生活藝術協會 第十五屆顧問

著作：
超業筆記：銷售力就是你的超能力(2021布克文化)
談判的力量 (2021中國友誼出版公司)
洞悉人性的雙贏溝通術 (2020 城邦微學習~線上音頻課程)
談判力，就是你的超能力 (2019布克文化)

03:20
溝通 銷售 談判
最重要的要素＿同理心

3:50
談判
三問自己-要什麼？憑什麼？怕什麼？
再問對方-要什麼？憑什麼？怕什麼？
領住三問 溝通 銷售 甚至談判 將會無往不利

04:20
法律訴訟中最常遇到談判的攻防
一樣思考著三問

05:30
立德老師的書：談判力就是你的超能力
曾在賣場因貨物擺放讓利德老師受傷，利用了談判三問獲得雙方同意的和解。

書中重點：不求全拿但求更多，退一步海闊天空

06:10
生活無處不談判
立德老師生活小例子：與兒子的談判
使用了二擇一法則，而這兩個選項都設定對立德爸爸有利。
甚至常用以利逼談的手法。

10:00
銷售重點也是同理心
銀行行員最常遇到客戶回答，我沒有錢，就是業務員沒有了解到他回答背後深層的原因、想法、動機，甚至提出他要什麼、怕什麼。
要提出產品可以給客戶的價值與利益。

11:20
『超業筆記』（超級業務員筆記）提到
刷卡或付現 vs 謝謝再聯絡，這關乎了銷售穿透力

12:00
超業筆記＿訪問 250位超級業務員的心法與經驗
250位超級業務員認為出首要心法：1.正面思考 2.怒力不懈 3.永不放棄 4.常懷感謝心

16:50
每有過不去的事情只有過不去的心情
凡事轉念，在神經語言學NLP中叫做換框，換框架後可以將自己原本卡住的狀態，但有著好的一句話、一部電影、一本好書、一個良師益友，可以幫助你轉念，進而正向思考。

20:10
人很常不知道自己卡住
立德老師：人生有三覺：覺得、覺察、覺醒。
EX.覺得我自己褲子腰帶變緊，覺察到健檢報告紅字特多，但我沒有覺醒到應該要控制飲食、起身運動，就沒有覺醒的改變只能覺悟接受一切。

22:10
超級業務員都有他的故事
動力很重要，做業務的起心動念是什麼？
大部分業務員認定的動力是：提早財富自由、追求自我實現

25:00
超業需要篤行（Action）
菜鳥業務員每次打電話心中os都是：拜託不要接
但就是篤行不斷地進行，就會成長回饋。

27:50
業務員需要設目標：心有多強大，銷售業績就多強大
寫下目標，並且想像自己已經成功了，最後感恩
感恩幫助你的人，也感恩曾經懷疑質疑你的人，感恩看好不看好你的人。
才會成就自己

29:00
看電影學談判
立德老師常利用電影場景、對白學習談判經驗
例如：『婚姻故事』離婚官司的攻防、人物間的需求
https://youtu.be/GEtUZtRXU2M

29:40
分手談判如何進行
分手需要兩個人的共識、還是一個人認定即可。
立德老師：分手，只有協議分手與被分手

分手引殺機
社會事件中，女生到男生家談分手，帶了3個閨蜜，結果女生被殺
立德老師說談判五元素：人事時地物
分手談判需要注意：談判地點、談判代表（鷹派、鴿派）

https://youtu.be/fQ9Je6I5eto

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