概要

在過去，我們最多談論的是『成交新顧客』
但很少談論怎麼留住老顧客。

哈佛商業評論中兩位專家的研究裡也表明：企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的5倍，一個公司如果能將其顧客流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；而一個滿意的顧客將會帶來8筆潛在的轉介生意，但是一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願；
忽略關心老顧客，大多數企業會在5年內流失一半的顧客。

現在獲取新顧客成本非常高，而且新顧客的忠誠度也很低，
有沒有發現，初診顧客的取消率會比老顧客高。

在我們做行銷、打廣告、想獲取新顧客的同時，也不要忽略老顧客的管理，
也就是培養出「忠誠度」、「黏著度」高的顧客。

這其中的方法有很多，
最簡單的方式，就是增加顧客上門的頻率，

要做到循環預約，
不要等待顧客自己打電話來約時間，
自費金額比較高的客戶，
不要等半年再複診，
可以縮短為3 個月甚至更短。

每次看診結束就預約下一次，
這就是最簡單又效率的增加患者的黏著度，
當然，如果患者給你看完一次就不想再約下次的話，
這就是提醒你患者的體驗或是醫患溝通出了問題，
這就不是單單靠顧客管理能解決的。

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