概要

「見人說人話，見鬼說鬼話」可能最適合用來形容客服人員，尤其旅遊業的客服或業務每天見到形形色色的人，馴服各種難搞或瞎到不行的客人時，對他們來說更是小case。本集邀請了《旅透客》系列主持人Linda和製作人Sunny，她們都有多年的旅遊業客服經驗～來聽聽她們面對顧客的「說話之道」。

碰到正宮打電話來查房要怎麼巧妙閃過？被黑道大哥罵醜八怪該怎麼辦？遇到黑名單客人想參團時要怎麼安撫他們？快點按下收聽鍵聽聽各種讓人傻眼到不行的爆笑故事吧😂

*因疫情升溫，本次採遠端錄音，音質狀況不如以往還請聽眾朋友們多多包涵

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本集重點：

(00:02:03) 客服人員在傳統旅行社和旅遊電商裡的業務差別？
(00:05:33) 正宮查勤、黑道找碴求包養...各種光怪陸離的客服經驗
(00:17:27) 客服通話會錄音嗎？客服的服務怎麼評鑑
(00:23:35) 24小時on call是無法擺脫的宿命
(00:28:35) 真得有奧客黑名單嗎？怎麼「安撫」他們？
(00:38:37) 旅遊糾紛無法解決時，客服人員教你這樣做

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